Менеджер по развитию клиентского сервиса (управление территорией)

СДЭК — это современная и технологичная компания, предоставляющая широкий спектр услуг в области логистики и доставки. Среди ключевых продуктов выделяются CDEK Shopping, CDEK Finance и Фулфилмент СДЭК. Позиция на рынке компании позволяет ей активно развивать клиентский сервис и предлагать высококачественные услуги.

Ключевые факты:

• Основана в 2000 году
• Около 15 000 сотрудников
• Присутствие в более чем 10 странах
• Широкая сеть Пунктов Выдачи Заказов по всей России

• Инновационные решения в доставке и обслуживании клиентов
• Высокие стандарты качества сервиса
• Команда, ориентированная на клиентский опыт

Команда менеджеров по развитию клиентского сервиса в СДЭК сосредоточена на улучшении взаимодействия с клиентами и повышении качества предоставляемых услуг. Они занимаются анализом и внедрением новых продуктов и стандартов, а также поддерживают эффективность работы Пунктов Выдачи Заказов на закрепленной территории.

Менеджеры помогают обучать сотрудников партнерской сети и контролируют исполнение стандартов клиентского сервиса. Их задача — обеспечить безупречное общение с клиентами и партнерами, а также поддерживать высокий уровень продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать закрепленные территории через внедрение новых продуктов и стандартов
• Проводить аудиты офисов
• Управлять сервисом и продажами C2C
• Организовывать мероприятия по улучшению клиентского сервиса
• Анализировать показатели клиентского сервиса
• Участвовать в обучении и адаптации сотрудников
• Поддерживать работу Пунктов Выдачи Заказов в операционных процессах

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с социальным пакетом
• Обучение с нуля и поддержка наставника
• Обширные возможности для карьерного роста
• Скидки на услуги компании
• Дополнительное медицинское страхование