Менеджер по сервису
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Он активно опережает своих конкурентов по внедрению технологий и ориентирован на высокое качество обслуживания. Банк занимает сильные позиции на рынке благодаря расширенной сети отделений и онлайн-сервисов.
Ключевые факты:
- Один из ведущих банков в России
- Обширная сеть отделений и банкоматов
- Диверсифицированный портфель финансовых услуг
- Продолжительный опыт на финансовом рынке
О вакансии
Команда менеджеров по сервису Альфа-Банка занимается развитием отношений с обеспеченными клиентами и их семьями, предоставляя высокий уровень обслуживания. Специалисты обеспечивают поддержку и выполнение операций для существующих клиентов, а также ведут актуальную клиентскую базу в системе CRM, что включает в себя обработку запросов и мониторинг платежей по продуктам банка.
Работа с клиентами требует тщательного множества взаимодействий, включая ответы на запросы через различные каналы коммуникации и обработку документации. Менеджеры по сервису играют ключевую роль в достижении установленных бизнес-показателей и соблюдении стандартов качества обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Развивать отношения с состоятельными клиентами и их семьями
- Обслуживать действующих клиентов в офисе, проводить операции по матрице полномочий
- Вести клиентскую базу в CRM, актуализировать данные и мониторить платежи
- Искать информацию и подготавливать материалы по клиентам в рамках KYC
- Обрабатывать и маршрутизировать запросы клиентов по всем типам операций
- Ответить на запросы клиентов через все каналы связи
- Обеспечивать документооборот с клиентами и партнерами
- Достигать личных KPI и соблюдать стандарты сервиса
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
- Доход: оклад + квартальная премия 50% от оклада + дополнительная мотивация за продажи
- График работы: 5/2, выходные — суббота и воскресенье
- Расширенный ДМС с стоматологией, услуги корпоративного психолога
- Оплачиваемые больничные и отпуска
- Быстрый карьерный рост
Обязанности
- Развивать отношения с обеспеченными клиентами и их семьями
- Обслуживать клиентов в офисе и проводить операции в рамках полномочий
- Вести клиентскую базу в CRM: актуализировать данные и мониторить платежи
- Искать информацию и готовить материалы по клиентам в рамках KYC
- Обрабатывать и маршрутизировать запросы клиентов
- Отвечать на запросы клиентов по всем каналам коммуникации
- Обеспечивать документооборот с клиентами и партнерами
- Достигать личных KPI и соблюдать стандарты качества сервиса
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Развитие отношений с состоятельными клиентами и их семьями
- Обслуживание действующих клиентов в офисе и проведение операций в рамках матрицы полномочий, в т. ч.
- Ведение клиентской базы в СRM: отработка задач, актуализация данных, мониторинг платежей по кредитам/депозитам, запросы подтверждающих документов, KYC
- Поиск необходимой информации в интернете и подготовка материала, в том числе по клиентам, в рамках KYC
- Обработка и маршрутизация запросов клиентов по всем типам операций
- Ответы на запросы клиентов по всем каналам коммуникаций
- Документооборот с клиентами и партнерами
- Достижение личных KPI и соблюдение установленных стандартов сервиса и операционных процессов.
- Высшее образование
- Опыт работы в Банке от 1 года
- Опыт обслуживания Клиентов от 1 года
- Опыт в Альфа Банке
- Знание банковского, валютного и гражданского законодательства, ПОД/ФТ, знание основных банковских операций и бухгалтерского учёта в банках.
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
- Доход: оклад + квартальная премия 50% от оклада + дополнительная мотивация за продажу доп.
- График работы 5/2, суббота и воскресенье — выходные.
- Быстрый карьерный рост
- Расширенный ДМС со стоматологией, корпоративныйпсихолог, оплачиваемые больничные и отпуска
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
- Доход: оклад + квартальная премия 50% от оклада + дополнительная мотивация за продажу
- График работы 5/2, суббота и воскресенье — выходные
- Расширенный ДМС со стоматологией
- Корпоративный психолог
- Оплачиваемые больничные и отпуска
- Быстрый карьерный рост