Менеджер по сопровождению ИС зарубежных филиалов
О компании
Банк ВТБ — один из крупнейших финансовых учреждений в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг как для частных, так и для корпоративных клиентов. Компания активно развивает инновационные технологии и предлагает своим клиентам современные IT-решения для удобного банковского обслуживания.
ВТБ занимает второе место среди лучших работодателей согласно рейтингу hh.ru за 2025 год, и 82% соискателей рекомендуют компанию как место работы по данным DreamJob 2026 года.
Ключевые факты:
- Второе место среди работодателей в рейтинге hh.ru 2025 года
- 82% соискателей рекомендуют компанию
- Масштабные проекты и современные IT-решения
- ДМС со стоматологией
- Корпоративные программы для обучения и развития
О вакансии
В команде ВТБ вам предстоит заниматься сопровождением информационных систем зарубежных филиалов, что включает взаимодействие с различными командами и обеспечение эффективной работы процессов. Вы будете заниматься оптимизацией работы команд, чтобы соответствовать методологическим указаниям, а также сможете влиять на улучшение качества обслуживания клиентов.
Работа в компании требует от вас обработки обращений пользователей, анализа возникающих ошибок и активного участия в проектах банка. Взаимодействие с аналитиками и разработчиками — ключевой момент в вашей деятельности, что позволяет эффективно решать возникающие инциденты и поддерживать базу знаний.
Чем предстоит заниматься:
- Взаимодействие с командами сопровождения и развития за рубежом
- Организация работы команд согласно методологическим указаниям
- Оптимизация процессов и соблюдение KPI
- Обработка пользовательских запросов и решение проблем
- Анализ ошибок и предложения по их устранению
Что мы предлагаем:
- ДМС, включая стоматологию
- Корпоративные программы обучения и развития
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий со скидками от партнеров
- Дополнительные дни отпуска
Обязанности
- Сопровождение информационных систем зарубежных филиалов, взаимодействие с их командами
- Организация работы команд в соответствии с методологическими указаниями банка
- Оптимизация процессов в команде
- Соблюдение установленных KPI
- Обработка обращений пользователей и помощь в их решении
- Анализ ошибок в программном обеспечении и выработка предложений по минимизации проблем
- Взаимодействие с ИТ-подразделениями при решении инцидентов
- Поддержание актуальной базы знаний
- Оперативное информирование о технических сбоях в системах
- Участие в проектах по сопровождению банковских технологий
Требования
- сопровождение ИС зарубежных филиалов: взаимодействие с командами сопровождения в филиалах, с командами развития;
- организация работы команд в соответствии с методологическими указаниями, принятыми в Банке;
- оптимизация процессов;
- соблюдение KPI;
- обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
- анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;
- взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
- наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
- оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
- участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
- формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности.
- высшее образование;
- разговорный английский язык не ниже Intermediate
- опыт работы в рамках процессов ITIL: понимание процессов управления инцидентами, проблемами;
- опыт настройки мониторинга: формирование требований для постановки на мониторинг (прикладные и бизнес-метрики) и контроль исполнения этих требований;
- опыт работы с системами Service Desk (Jira/Сфера);
- понимание методологии Agile;
- опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;
- опыт ведения эффективных переговоров;
- уверенные навыки работы с Excel, Word, PowerPoint;
Условия
- Работа в офисе в Москве
- ДМС со стоматологией
- Корпоративные программы обучения и развития
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий со скидками от партнеров
- Дополнительные дни отпуска