Менеджер по сопровождению ИС зарубежных филиалов

Москвапроектная работаНе указано

О компании

Банк ВТБ является одним из крупнейших финансовых учреждений в России, предоставляющим широкий спектр банковских услуг как для корпоративных, так и для частных клиентов. Компания активно работает на международном рынке, включая зарубежные филиалы. ВТБ фокусируется на внедрении современных технологий и инновационных решений, предлагая клиентам оптимизированные и надежные финансирования.

Ключевые факты:

82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.

О вакансии

Команда, занимающаяся сопровождением информационных систем (ИС) зарубежных филиалов, играет ключевую роль в обеспечении эффективного функционирования банковского обслуживания. Специалисты взаимодействуют с различными командами, как в филиалах, так и в центральной структуре банка, для оптимизации работы и организации процессов, соответствующих методологическим указаниям, принятым в ВТБ.

В рамках своей работы команда занимается обработкой обращений пользователей, анализирует ошибки в программном обеспечении, а также формирует и реализует мероприятия по устранению нарушений KPI. Взаимодействие с ИТ-аналитиками и разработчиками помогает команде быстро решать возникающие инциденты и поддерживать систему в актуальном состоянии.

Чем предстоит заниматься:

Взаимодействие с командами сопровождения и развития зарубежных филиалов.
Организация работы команд в соответствии с методическими указаниями банка.
Обработка обращений пользователей и помощь в решении их проблем.
Поддержание базы знаний в актуальном состоянии.
Оперативное информирование о технических сбоях банковских систем.

Что мы предлагаем:

Масштабные проекты и современные IT-решения.
ДМС со стоматологией.
Корпоративные программы для обучения и развития.
Льготные условия по банковским продуктам.
Дополнительные дни отпуска.

Обязанности

сопровождение ИС зарубежных филиалов
оптимизация работы команд согласно методологии банка
обработка обращений пользователей и помощь в решении их проблем
анализ и минимизация ошибок в ПО
взаимодействие с аналитиками и разработчиками при инцидентах
поддержание актуальной базы знаний
информирование о сбоях в банке
участие в проектах по сопровождению технологий

Требования

сопровождение ИС зарубежных филиалов: взаимодействие с командами сопровождения в филиалах, с командами развития;
организация работы команд в соответствии с методологическими указаниями, принятыми в Банке;
оптимизация процессов;
соблюдение KPI;
обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;
взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности.
высшее образование;
разговорный английский язык не ниже Intermediate
опыт работы в рамках процессов ITIL: понимание процессов управления инцидентами, проблемами;
опыт настройки мониторинга: формирование требований для постановки на мониторинг (прикладные и бизнес-метрики) и контроль исполнения этих требований;
опыт работы с системами Service Desk (Jira/Сфера);
понимание методологии Agile;
опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;
опыт ведения эффективных переговоров;
уверенные навыки работы с Excel, Word, PowerPoint;

Условия

ДМС со стоматологией
корпоративные программы для обучения и развития
льготные условия по банковским продуктам
большой выбор фитнес-клубов со скидкой
дополнительные дни отпуска