Менеджер по сопровождению клиентов

NKSecure – это ведущая российская платформа, занимающаяся краткосрочной арендой жилья. Компания стала пионером в использовании бесконтактного заселения как обязательного стандарта для арендаторов. Для пользователей создана удобная экосистема, включающая умные замки и платформу риск-мониторинга недвижимости, что делает процесс аренды максимально комфортным и безопасным.

На данный момент в NKSecure открыта вакансия менеджера по сопровождению клиентов. Эта роль важна для поддержки наших партнеров: от момента подключения их объектов до решения возникших вопросов на всех этапах. Команда менеджеров работает в формате взаимодействия с клиентами, помощи с регистрацией, а также поддержания контакта после подключения к сервису.

Менеджер будет заниматься не только сопровождением, но и мониторингом обратной связи от клиентов, выявлением проблем и предложением идей по улучшению сервиса. Это отличная возможность для профессионального роста и влияния на клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов, общаться с ними через чат и по телефону
• Отвечать на вопросы клиентов о сервисе
• Помогать с регистрацией и работой с личным кабинетом
• Осуществлять контроль за этапами взаимодействия с клиентами
• Проводить краткие ознакомительные online-встречи
• Взаимодействовать с клиентами для заполнения карточек объектов
• Поддерживать клиентов после их подключения к сервису
• Работать с CRM в Битрикс24 для фиксации информации

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа с гибким графиком
• Оформление по самозанятости на испытательный срок
• Поддержка на этапе адаптации
• Обучение и понятные регламенты
• Возможность предлагать изменения для улучшения процессов
• Перспектива карьерного роста до руководителя группы менеджеров