Менеджер по сопровождению клиентов/Аккаунт-менеджер

ООО «Нобилис» — российская IT-компания в сфере разработки ПО и внедрения систем управления услугами в медицине. Основной продукт — цифровая экосистема TouchMED для корпоративных заказчиков: она помогает улучшать здоровье и качество жизни сотрудников.

Ключевые факты:

• Флагманский продукт: TouchMED (цифровая экосистема)
• Ниша: разработка ПО и системы управления услугами в медицине
• Формат работы: B2B/B2G (корпоративные клиенты и госзаказы, по требованиям вакансии)

Вы будете работать в команде, которая развивает долгосрочные отношения с корпоративными заказчиками в медицинской IT-сфере. Фокус роли — не продажи, а сопровождение: вы помогаете клиентам проходить путь от сделки и подключения новых подразделений до пролонгаций и решения операционных задач.

Направление связано с продуктом TouchMED: нужно поддерживать актуальность клиентской базы в CRM, отслеживать вопросы по договорам и дебиторской задолженности, а также поддерживать лояльность к бренду через коммуникацию и информирование о предложениях.

Роль находится на пересечении работы с клиентским контуром и документооборотом: вам важно уверенно вести деловую переписку, проводить телефонные переговоры, работать с контрактными процессами и параллельно держать несколько задач в режиме многозадачности.

Что важно в этой роли:

• Сопровождать существующих заказчиков и поддерживать отношения
• Закрывать операционные вопросы и помогать на разных этапах сотрудничества
• Держать клиентскую базу в актуальном состоянии в CRM

Что пригодится из ваших навыков (см. списки ниже):

• аккаунтинг и договорная работа в B2B/B2G
• деловая коммуникация, телефонные переговоры и грамотная письменная речь
• работа с CRM и учетными/документальными инструментами (например, Битрикс24, 1С)
• умение контролировать дебиторскую задолженность

Что вы делаете руками каждый день:

• ведете контакты и статусы в CRM
• сопровождаете пролонгации договоров (без продаж)
• информируете клиентов об акциях и предложениях, проводите опросы

Связь с требованиями: вам понадобятся опыт аккаунтинга от 3 лет, стрессоустойчивость, ответственность, а также готовность работать по регламентам и в многозадачности (см. требования).