Менеджер по сопровождению ключевых клиентов (Account Manager / Client Success Manager)

АО МТТ (MTC Exolve) — это одна из ведущих компаний на рынке телекоммуникационных услуг, предоставляющая широкий спектр услуг и решений для бизнеса. Компания активно работает в IT-сегменте, предлагая своим клиентам инновационные подходы к взаимодействию и качественное обслуживание.

Ключевые факты:

• Более 15 лет на рынке.
• Команда из 500+ профессионалов.
• Широкий спектр корпоративных решений в области связи и IT.
• Более 1000 успешных проектов по сопровождению клиентов.

В команде, занимающейся сопровождением клиентов, вы будете отвечать за плодотворное взаимодействие с ключевыми корпоративными клиентами компании. Основная задача — обеспечить высокий уровень сервиса и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, что критично для успешного роста бизнеса.

Вы будете прокладывать путь для решения вопросов клиентов, предлагать оптимальные продукты и услуги, а также обеспечивать их удовлетворенность. Важным аспектом работы станет контроль документооборота и дебиторской задолженности, что поможет поддерживать необходимые стандарты качества.

Чем предстоит заниматься:

• Ведение и развитие портфеля ключевых клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах сотрудничества.
• Оперативное решение проблем клиентов, консультирование по продуктам и подбор оптимальных решений.
• Построение долгосрочных отношений с клиентами, включая руководство и принимающих решения лиц.
• Ведение полного цикла документооборота: контроль договоров, дополнительных соглашений и актов.
• Мониторинг удовлетворенности клиентов и работа над снижением оттока.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Оклад + ежемесячная и годовая премия по итогам работы.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Корпоративная мобильная связь.
• Гибридный график работы (офис + удаленно). Часы: пн-чет с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45.
• Предоставление современного ноутбука.
• Доступ к обучению в Корпоративном университете МТС и участие в конференциях.