Менеджер по сопровождению корпоративных клиентов (без продаж)
О компании
ПАО МТС — это крупная мультисервисная цифровая экосистема, активно развивающая технологии в сфере мобильной связи, облачного хранения, крупных данных и искусственного интеллекта. Компания предлагает широкий спектр сервисов, которые делают повседневную жизнь пользователей более удобной и интересной, от медиа до финансовых решений.
Немного о нас в цифрах:
- Основание: 1993 год
- Количество сотрудников: более 40 000
- Широкий спектр услуг: мобильная связь, интернет, облачные решения
О вакансии
В отделе сопровождения корпоративных клиентов ПАО МТС основной фокус делается на поддержке и развитии отношений с существующими клиентами. Команда создает комфортные условия для работы, стремясь повысить степень лояльности и минимизировать риск оттока клиентов, что является ключевым аспектом взаимодействия с бизнес-партнерами.
Специалист по сопровождению будет заниматься обработкой заявок и решением спорных вопросов, что требует способности к ясному коммуникационному взаимодействию. Также важное значение имеет работа с документацией и отчетами, сотрудничество с другими подразделениями для оптимизации клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с существующей базой корпоративных клиентов
- Повышение лояльности клиентов и снижение риска оттока
- Прием и обработка заявок
- Решение спорных вопросов и работа с претензиями
- Ведение деловой переписки по электронной почте
- Работа с документацией и отчетностью
- Взаимодействие с другими подразделениями компании
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в штате компании
- Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + ежеквартальная премия
- Удобный график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00
- Офисный формат работы
- Отпуск: 28 календарных дней + 3 дополнительных дня
- Медицинское страхование с полным покрытием расходов
- Корпоративная мобильная связь и интернет для сотрудников
- Компенсация расходов на занятия спортом или питание
- Обучение в Корпоративном университете и доступ к онлайн-библиотеке
- Подписка МТС Premium на развлекательные сервисы
- Специальные предложения для путешествий и отдыха
Обязанности
- Работать с существующей клиентской базой
- Увеличивать уровень лояльности клиентов
- Принимать и обрабатывать заявки
- Разрешать спорные ситуации и претензии
- Вести переписку с клиентами
- Заниматься оформлением документации
- Сотрудничать с другими отделами компании
Требования
- стремление к обучению и профессиональному развитию. Мы рассматриваем кандидатов без опыта работы и готовы обучить всех новичков; способность ясно и доступно доносить информацию; внимательность к деталям и чуткость к нуждам клиентов
Условия
- Официальное трудоустройство
- Фиксированный оклад + квартальная премия
- График 5/2 с 10:00 до 19:00
- Офисный формат работы
- Отпуск 28 дней плюс 3 дополнительных
- Медицинское страхование с возможностью посещения частных клиник
- Корпоративная связь и интернет для сотрудников
- Компенсация расходов на спорт или питание
- Обучение в Корпоративном университете
- Подписка на развлекательные сервисы
- Специальные предложения от партнеров для досуга