Менеджер по управлению обращаемостью и сервисной аналитике
О компании
Компания t2 является ведущим игроком на рынке телекоммуникационных услуг, предлагая широкий спектр услуг и решений для своих клиентов. С более чем десятилетним опытом и инновационным подходом, t2 ориентирована на постоянное улучшение качества обслуживания и клиентского опыта.
Ключевые факты:
- Более 10 лет на рынке
- Широкий спектр телекоммуникационных услуг
- Ориентация на качество обслуживания и клиента
О вакансии
Команда, занимающаяся управлением обращаемостью и сервисной аналитикой, сосредоточена на повышении качества взаимодействия с клиентами. Основные задачи команды включают анализ клиентских обращений и разработку стратегий по их сокращению. Менеджер будет главным образом работать с отчетностью и дашбордами, а также участвовать в обсуждениях по улучшению процессов обслуживания.
Команда тесно сотрудничает с другими подразделениями для мониторинга и анализа обращаемости, что позволяет более эффективно реагировать на запросы клиентов и предлагать улучшения.
Чем предстоит заниматься:
- Управление аналитической отчетностью по обращаемости клиентов
- Формирование гипотез для снижения уровня обращаемости
- Разработка и поддержка отчетов в Excel и дашбордов в Fine BI
- Участие в кросс-функциональных встречах для улучшения сервисных процессов
Что мы предлагаем:
- Полная занятость
- Возможности для профессионального роста
Обязанности
- Управление отчетностью по клиентской обращаемости
- Формирование гипотез для снижения обращаемости
- Разработка Excel-отчетов и дашбордов в Fine BI
- Участие в кросс-функциональных встречах по улучшению качества
Требования
- Опыт работы аналитиком от 1-го года.
- Уверенное владение Excel (впр, сводные таблицы).
- Знание SQL на продвинутом уровне: вложенные запросы, оконные функции, процедуры, создание таблиц и загрузка данных.
- Умение не только обрабатывать большие массивы данных, но и выстраивать гипотезы на их основе.