РаботаМакс
ПАО МТС

Менеджер проекта

МоскваУдалённоremote1-3 года

О компании

ПАО МТС — один из ведущих телекоммуникационных операторов в России, предоставляющий широкий спектр услуг связи и цифровых решений для бизнеса и частных пользователей. Компания активно развивает новые технологии, включая 5G и IoT, и занимает значительное место на рынке. МТС также предлагает услуги в сфере медиаплатформ и интернет-сервисов, что делает её одним из ключевых игроков на российском рынке телекоммуникаций.

Ключевые факты:

  • Год основания: 1993
  • Более 80 миллионов абонентов
  • Лидер по количеству базовых станций в России
  • Широкий ассортимент цифровых услуг и сервисов

О вакансии

Команда, занимающаяся проектным управлением в ПАО МТС, фокусируется на анализе процессов и повышении качества обслуживания клиентов как в области B2B, так и в технической поддержке. Менеджер проекта будет активно участвовать в аудитах клиентского сервиса, выявлении узких мест и инициировании изменений, которые улучшат клиентский опыт и повысит эффективность работы компании.

В рамках своих обязанностей, менеджер проекта также будет контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) и влиять на процесс совершенствования существующих стандартов. Коллектив активно сотрудничает с другими подразделениями для решения технических инцидентов, что обеспечивает высокое качество обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

  • Анализировать операционные показатели B2B-каналов и качество процессов инцидент-менеджмента.
  • Выявлять причины отклонений в метриках и предлагать меры по улучшению.
  • Проводить аудит процессов клиентского обслуживания и инициировать оптимизацию.
  • Контролировать достижение целевых значений KPI.
  • Организовывать проекты по улучшению качества сервисов.

Что мы предлагаем:

  • Оклад и годовая премия.
  • Программа ДМС с полным покрытием расходов в частных клиниках.
  • Очное и онлайн-обучение через Корпоративный университет.
  • Оплачиваемые выходные на значимые события.
  • Материальная помощь в сложных ситуациях.
  • Корпоративная связь и подписка на МТС Premium.
  • Участие в волонтерских программах и спортивных мероприятиях.

Обязанности

  • Анализ операционных показателей каналов обслуживания B2B.
  • Выявление причин отклонений ключевых метрик и предложение мер по улучшению.
  • Проведение аудита процессов клиентского обслуживания.
  • Инициирование изменений процессов и стандартизации.
  • Контроль достижения целевых значений KPI.
  • Организация и координация проектов по улучшению качества сервисов.
  • Участие в разборе технических инцидентов.
  • Аналитическая поддержка внутренних команд.
  • Контроль реализации инициатив по улучшению процессов.

Условия

  • Оклад + годовая премия.
  • Программа ДМС с первого месяца работы.
  • Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете.
  • Оплачиваемые выходные на значимые события.
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
  • Корпоративная мобильная связь и интернет.
  • Предложения от партнёров для путешествий и развлечений.
  • Участие в волонтерских программах и внутренней спортивной программе.

Похожие вакансии

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.