Менеджер проектов клиентского опыта в Яндекс 360

Яндекс — один из ведущих интернет-компаний России, предлагающий широкий спектр сервисов и продуктов, включая Диск, Почту, Документы и многие другие. Яндекс 360 интегрирует эти решения, обеспечивая пользователей комплексным набором инструментов для работы и общения. Компания активно развивает технологии, ориентируясь на потребности миллионов пользователей и внедряя инновационные решения.

Ключевые факты:

• Основана: 1997
• Множество сервисов, включая AI-автоматизацию
• Миллионы пользователей по всему миру
• Широкий спектр IT-решений от поиска до облачных технологий
• Сильная команда аналитиков и разработчиков

Команда Яндекс 360 сосредоточена на создании удобных и инновационных решений для клиентов. Мы стремимся улучшить клиентский опыт, автоматизируя поддержку с помощью новейших технологий, таких как AI и LLM. Как менеджер проектов по клиентскому опыту, вы будете ключевым связующим звеном между различными командами, обеспечивая координацию действий для достижения совместных целей.

Ваша работа будет включать не только автоматизацию поддержки, но и анализ ключевых метрик, что поможет повысить качество обслуживания пользователей. С каждым проектом вы вовлечётесь в создание бизнес-решений, которые улучшат внутренние процессы и соответственно, пользовательский опыт.

Чем предстоит заниматься:

• Увеличение процента автоматизации клиентской поддержки
• Координация работы бизнес-аналитиков и технических команд
• Обоснование выбора и запуск новых сценариев с использованием LLM
• Отслеживание метрик автоматизации и качества работы модели
• Участие в других проектах по поддержке и внутренней эффективности

Что мы предлагаем:

• Возможность работать с передовыми технологиями AI
• Участие в важнейших проектах компании
• Динамичная и интересная работа в команде профессионалов