Менеджер проектов поддержки
Компания: RWB (Wildberries & Russ)
Локация: Москва, 2-й Полянский переулок
О компании
Компания RWB (Wildberries & Russ) занимает значительное место в сфере электронной коммерции, обеспечивая пользователей обширным ассортиментом товаров и качественными услугами. С момента своего основания компания нацелена на внедрение инновационных решений, что позволяет ей оставаться конкурентоспособной на рынке. Она активно развивает новые технологии и поддерживает высокий уровень клиентского обслуживания.
Ключевые факты:
- Год основания: 2004
- Число сотрудников: более 10 000
- Обширный ассортимент товаров в разных категориях
- Наличие офисов в крупных городах России
- Корпоративные ценности, ориентированные на заботу о клиентах и персонале
О вакансии
В команде управления проектами RWB работа сосредоточена на поддержке и оптимизации внутренних инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами. Задачи включают контроль за процессами разработки, которую осуществляет проектная группа, состоящая из менеджеров, техлидов и разработчиков. Команда активно занимается улучшением существующих инструментов и внедрением новых решений, что способствует повышению эффективности работы.
Руководитель проектной группы будет активно общаться с заказчиками, выявляя их потребности и проблемы, а также формируя требования для дальнейших доработок. Успешная реализация проектов зависит от гибкого планирования задач и координации работы специалистов.
Чем предстоит заниматься:
- Управление проектной группой: проектный менеджер, техлид, разработчики
- Внедрение изменений в процессы поддержки
- Планирование инструментов для поддержки на основе выявленных потребностей
- Ведение отчетности о проектах и их статусе
- Составление ТЗ на доработку инструментов, таких как чат-боты и CRM-системы
- Контроль сроков исполнения проектов и разработок
Что мы предлагаем:
- Доступ к корпоративному университету и программам развития навыков
- Корпоративный пакет ДМС и возможность спортивных активностей
- Гибкий график работы, чтобы поддерживать баланс с семейными обязанностями
- Бесплатное питание в офисе и комфортные условия труда
Обязанности
- Руководство проектной группой, включая менеджера, техлида и разработчиков
- Внедрение улучшений в процессы поддержки
- Планирование и приоритизация разработки инструментов
- Сбор требований и взаимодействие с заказчиками
- Ведение отчетности о статусе проектов
- Координация задач между командами разработки
- Составление ТЗ и планов на доработку инструментов
- Контроль сроков выполнения проектов
Условия
- Обучение и развитие через корпоративный университет
- Корпоративный пакет ДМС с стоматологией
- Спортивные инициативы и консультации психолога
- Гибкий график для совмещения работы и семейных обязанностей
- Комфортный офис рядом с метро и бесплатное питание