Туту — это онлайн-сервис, предоставляющий услуги в сфере путешествий. Компания предлагает пользователям билеты на самолеты, поезда и автобусы, а также помогает с бронированием отелей и организацией поездок. В составе команды Туту работает около 1200 человек, включая большую группу в контакт-центре.
Отдел управления процессами обслуживания в Туту сфокусирован на централизованной оптимизации поддержки клиентов, что включает развитие телемаркетинга и продающих механик. Команда занимается налаживанием процессов для запуска эффективных инициатив и повышением управляемости существующих операций.
Наша команда ищет менеджера проектов телемаркетинга для координации направлений, обеспечения эффективной связи между бизнесом и другими командами, а также внешними контакт-центрами. Ваша работа будет использоваться для доведения пилотов к стабильным результатам, а также оптимизации процессов продажи.
Ваша основная задача будет состоять в организации работы операторов, управлении процессами, ведущими к успешным продажам, и внедрении новых технологий для автоматизации. Вы будете контролировать качество обслуживания, отслеживать конверсии и анализировать клиентские базы для улучшения результатов.
Работа предполагает тесное взаимодействие с различными внутренними и внешними коллегами, а также ведение проектов с использованием таких инструментов, как Jira и Confluence. Работа в отделе управления процессами включает регулярные встречи для обсуждения приоритетов и задач.