Менеджер проектов в команду Customer Experience

Ozon — один из ведущих онлайн-ритейлеров в России, который предоставляет широкий ассортимент товаров и услуг. Компания активно работает в области электронной коммерции и логистики, а ее платформа позволяет пользователям легко совершать покупки через интернет.

Команда Ozon фокусируется на создании уникального клиентского опыта, работая над оптимизацией процессов и внедрением инновационных решений для улучшения взаимодействия с покупателями.

Ключевые факты:

• Год основания: 1998
• Количество пользователей более 25 миллионов
• Обширный ассортимент: более 50 миллионов товаров
• Логистическая сеть, охватывающая всю Россию

В команде Customer Experience Ozon открыта позиция Middle Project Manager, отвечающая за управление проектами в области возвратов и отмен. Команда сосредоточена на улучшении клиентского пути, а также на повышении общих стандартов обслуживания клиентов.

Основной задачей будет формирование и реализация проектов, направленных на оптимизацию процессов возврата товаров и отмены заказов. Это включает в себя взаимодействие с другими командами, чтобы обеспечить единый подход к клиентам и улучшить бизнес-метрики.

Чем предстоит заниматься:

• Управление портфелем проектов по возвратам и отменам
• Влияние на NPS и CSAT для улучшения клиентского опыта
• Оптимизация логистических потерь при возврате товаров
• Снижение операционных затрат на поддержку процессов

Что мы предлагаем:

• Работа в инновационной среде, нацеленной на результат
• Участие в интересных и разнообразных проектах
• Возможности для роста и профессионального развития