Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта

ПАО МТС-Банк является значимой частью экосистемы МТС, активно внедряя современные цифровые решения. Банк предлагает инновационные банковские сервисы, которые доступны каждому клиенту, и стремится к постоянному развитию в области технологий.

Ключевые факты:

• Основание: 2020
• Основной продукт: банковские услуги и сервисы
• Локация: Москва
• Число сотрудников: 2500+

Команда, занимающаяся клиентским опытом, ищет Менеджера речевой аналитики. В этой роли вы будете играть ключевую роль в внедрении инновационных решений, которые улучшат качество обслуживания клиентов через речевую аналитику. Команда сосредоточена на анализе данных и внедрении эффективных изменений для повышения качества клиентского опыта.

Вы будете заниматься настройкой и развитием моделей речевой аналитики, что включает в себя выявление узких мест и представление инсайтов. Ваша задача будет заключаться в контроле за качеством предоставляемых услуг и мониторинге эффективности работы системы.

Чем предстоит заниматься:

• Настройка, валидация и развитие моделей Речевой Аналитики
• Анализ результатов речевой аналитики и выявление узких мест
• Презентация инсайтов для бизнеса
• Постановка задач для устранения проблем и контроль внедрения изменений
• Развитие системы мониторинга качества

Что мы предлагаем:

• Открытость к новым идеям и экспериментам
• Возможности для профессионального роста
• Офисный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (краткий рабочий день до 16:45 в пятницу)
• Современный офис в 2 минутах от м. Технопарк
• Корпоративное кафе с вкусным кофе и специальными предложениями на банковские продукты
• ДМС, включая стоматологию и психотерапию
• Программы по спортивной активности и материальная помощь для сотрудников