Менеджер центра управления изменениями в продажах и сервисе
О компании
Tele2 — это ведущий оператор связи в России, предоставляющий услуги мобильной связи и интернет-технологии. Компания активно внедряет инновации и фокусируется на качестве обслуживания клиентов, постоянно расширяя линейку своих продуктов и сервисов, чтобы соответствовать современным требованиям рынка. Tele2 также известна своими высокими стандартами сервиса и доступными тарифами, удовлетворяющими потребности различных целевых аудиторий.
Ключевые факты:
- Более 40 млн абонентов
- Широкий ассортимент мобильных тарифов и услуг
- Награды за качество обслуживания клиентов
О вакансии
В команде Tele2 открыта вакансия менеджера центра управления изменениями в продажах и сервисе. Претендент будет ответственный за реализацию и управление внедрением изменений, необходимых для улучшения клиентского опыта и расширения продуктового предложения. Работа включает координацию проектов, касающихся новых и измененных услуг, а также акций и обновлений, которые влияют на взаимодействие с клиентами в различных каналах.
Основные задачи будут включать организацию рабочих групп, оценку эффективности изменений, поддержку кросс-функционального взаимодействия и устранение возникающих проблем в процессе реализации.
Чем предстоит заниматься:
- Организация процесса внедрения продуктовых и других изменений в подразделениях компании
- Формирование рабочих групп, распределение ролей и зон ответственности
- Контроль выполнения задач в ходе внедрения изменений и проектов
- Оценка эффективности запуска, выявление и устранение ошибок
- Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между дирекциями
Что мы предлагаем:
- Оформление согласно ТК РФ
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и жизнь
- Корпоративная мобильная связь
- Гибридный график работы
- Психологическая помощь и юридические консультации
- Материальная помощь при значимых событиях
- Возможность выбора льгот и обучения
Обязанности
- Организовывать процесс внедрения изменений в продажах и сервисе
- Формировать рабочие группы и распределять роли в команде
- Контролировать исполнение задач в ходе изменений и проектов
- Оценивать эффективность запуска и устранять ошибки
- Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями
Требования
- Информационные технологии / Телеком
- От 1 года до 3 лет
- Организовывать процесс внедрения продуктовых и других изменений в подразделениях продаж и сервиса.
- Формировать рабочие группы внутри дирекций продаж и клиентского сервиса, распределять роли и зоны ответственности, контролировать исполнение задач в ходе внедрения изменений/проектов.
- Оценивать эффективность запуска, выявлять и устранять ошибки по итогам запуска проектов, инициировать внедрение корректирующих действий.
- Обеспечивать реализацию и поддержку процессов кросс‑функционального взаимодействия между дирекциями продаж и клиентского сервиса и смежными подразделениями в зависимости от потребностей бизнеса.
- Образование высшее.
- Опыт ведения проектов или участия в проектной деятельности.
- Хороший уровень коммуникационных навыков и навыков ведения переговоров.
- Высокий уровень ведения деловой переписки.
- Знание ПК (Word, Excel, Outlook).
- Ответственность, нацеленность на результат.
- Способность самостоятельно принимать решения
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Условия
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный ДМС и страхование жизни
- Корпоративная мобильная связь
- Гибридный график работы после испытательного срока
- Помощь психологов и юристов
- Материальная помощь при рождении ребенка или вступлении в брак
- Возможность выбора льгот после трех месяцев работы