Менеджер центра управления изменениями в продажах и сервисе
О компании
Tele2 — один из ведущих операторов связи в России, предлагающий услуги мобильной связи и интернета. Компания активно развивает свой бизнес в сфере телекоммуникаций, улучшая качество и доступность услуг для своих клиентов, что позволяет успешно конкурировать на рынке.
Мы стремимся создать современное и эффективное решение в сфере связи, предлагая инновационные продукты и услуги, адаптированные под нужды пользователей.
Ключевые факты:
- Основана в 2003 году
- Наличие более 10 миллионов абонентов
- Услуги на территории всех регионов России
- Широкий ассортимент продуктов, включая тарифные планы и интернет-решения
- Стратегия, ориентированная на высококачественное обслуживание клиентов
О вакансии
В команде центра управления изменениями в продажах и сервисе Tele2 мы ищем ответственного менеджера, который станет частью динамичного процесса внедрения и реализации изменений в продуктовых предложениях и сервисах. Команда занимается разработкой и запуском новых тарифов, акций и нормативных требований, которые непосредственно влияют на качество услуг для клиентов.
В вашей роли ключевым будет создание и координация рабочих групп, распределение обязанностей среди участников и контроль за выполнением поставленных задач. Вы будете инициировать изменения, оценивать их эффективность и устранять выявленные трудности, обеспечивая тем самым высокое качество реализации проектов.
Чем предстоит заниматься:
- Организация процесса внедрения изменений в продажах и сервисе
- Формирование рабочих групп и контроль исполнения задач
- Оценка эффективности проектов и устранение ошибок
- Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между командами
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный ДМС и страхование жизни сразу после трудоустройства
- Корпоративная мобильная связь
- Гибридный график работы по согласованию
- Помощь профессионалов по важным вопросам жизни
- Материальная помощь при рождении ребенка или вступлении в брак
- Индивидуальный выбор льгот после трёх месяцев работы
- Возможности для обучения и роста в профессиональной сфере
Обязанности
- Организовывать внедрение изменений в подразделениях продаж и сервиса
- Формировать и координировать рабочие группы в дирекциях продаж
- Контролировать исполнение задач и распределение ролей в проектах
- Оценивать эффективность запусков и корректировать ошибки
- Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями
Требования
- Информационные технологии / Телеком
- От 1 года до 3 лет
- Организовывать процесс внедрения продуктовых и других изменений в подразделениях продаж и сервиса.
- Формировать рабочие группы внутри дирекций продаж и клиентского сервиса, распределять роли и зоны ответственности, контролировать исполнение задач в ходе внедрения изменений/проектов.
- Оценивать эффективность запуска, выявлять и устранять ошибки по итогам запуска проектов, инициировать внедрение корректирующих действий.
- Обеспечивать реализацию и поддержку процессов кросс‑функционального взаимодействия между дирекциями продаж и клиентского сервиса и смежными подразделениями в зависимости от потребностей бизнеса.
- Образование высшее.
- Опыт ведения проектов или участия в проектной деятельности.
- Хороший уровень коммуникационных навыков и навыков ведения переговоров.
- Высокий уровень ведения деловой переписки.
- Знание ПК (Word, Excel, Outlook).
- Ответственность, нацеленность на результат.
- Способность самостоятельно принимать решения
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Условия
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный ДМС и страхование жизни с первого дня
- Корпоративная мобильная связь
- Гибридный график после испытательного срока
- Психологическая, финансовая и юридическая поддержка
- Материальная помощь при рождении ребенка и вступлении в брак
- Гибкость выбора льгот после трёх месяцев работы
- Возможности для обучения и развития навыков