Менеджер в отдел улучшения качества продукта
Компания: Beautiful People (Красивые люди)
Локация: Москва, Сретенский бульвар, Тургеневская, Мясницкая улица, 35с2
О компании
Компания Beautiful People представляет собой престижную сеть клиник эстетической медицины, которая заняла место среди ТОП-10 в России и имеет рейтинг 5.0 на Яндекс картах. Основной акцент в работе делается на улучшение качества обслуживания, что подтверждается высоким уровнем клиентского удовлетворения и постоянно растущим числом довольных клиентов.
Beautiful People стремится предоставлять своим клиентам первоклассные эстетические услуги, опираясь на современные методы и технологии в области медицины. Мы находимся в поиске новых талантов для улучшения качества наших продуктов и сервиса.
О вакансии
Команда в Beautiful People отвечает за соблюдение высочайших стандартов качества обслуживания в области эстетической медицины. Менеджер по улучшению качества продукта будет основным связующим звеном между клиентами и различными подразделениями компании, занимаясь обработкой отзывов и обращений.
Важной частью работы будет управление информацией в системе YCLIENTS, а также проведение анализа данных для выявления узких мест в обслуживании и улучшения клиентского опыта. Вы будете работать в тесном взаимодействии с многими командами, чтобы обеспечить наилучший результат для наших клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения клиентов из разных источников, включая звонки и личные встречи
- Проводить консультации с клиентами и помогать в решении их вопросов
- Готовить ответы на претензии и контролировать статусы решений
- Управлять клиентской базой, вносить корректировки и обновлять информацию
- Подготавливать отчеты для смежных отделов на основе отзывов клиентов
- Взаимодействовать с различными подразделениями для улучшения качества обслуживания
Что мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Удаленный формат работы
- Оформление согласно ТК РФ
Обязанности
- Обрабатывать обращения клиентов из всех каналов связи
- Проводить переговоры и консультации с клиентами
- Готовить ответы на претензии и контролировать их исполнение
- Корректировать и обновлять информацию в клиентской базе
- Анализировать отзывы клиентов и готовить отчеты для руководства
- Сотрудничать с другими отделами для сентября качества обслуживания
Условия
- График 5/2 с 09:00 до 18:00
- Удаленный формат работы
- Оформление согласно ТК РФ