Middle Engineer [Кедр, МТС Веб Сервисы]

ООО МТС Веб Сервисы представляет собой бигтех-компанию, которая предлагает широкий спектр облачных и AI-решений для бизнеса, а также платформенные услуги для различных задач, включая обработку данных и оптимизацию процессов. Одним из новых продуктов компании является MWS Cloud Platform, созданная для предоставления публичных облачных услуг.

Информационная система Кедр 3.0 отвечает за управление процессами Технического Блока ПАО «МТС» и используется для эксплуатации мобильных сетей и технологий. Этот комплексный инструмент обслуживает около 10 000 пользователей по всем филиалам компании.

Ключевые факты:

• Команда разработки: 36 человек
• Архитекторы, дизайнер, 11 аналитиков, 16 разработчиков, инженер DevOps и тестировщики
• Поддержка процессов для 10 000 пользователей

Команда, работающая над проектом Кедр 3.0, сосредоточена на управлении процессами, связанными с эксплуатацией технологий связи. Вместе они обеспечивают поддержку пользователей и оптимизацию функционала системы, которая критически важна для бизнеса.

Великое внимание уделяется качеству обслуживания, так как команда занимается диагностикой и устранением инцидентов, а также анализом ошибок в бизнес-процессах. Каждый участник команды имеет возможность работать с разнообразными задачами и взаимодействовать с группами разработки для решения сложных случаев.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать запросы на обслуживание, проводить диагностику и решать их
• Принимать инциденты 1–2 линии поддержки, диагностировать и устранять с соблюдением SLA
• Анализировать ошибки бизнес-процессов: зависшие задачи, некорректные переходы, сбои скриптов
• Писать SQL-запросы для проверки корректности данных
• Взаимодействовать с командой разработки (3 линия поддержки) для эскалации и разрешения сложных случаев
• Вести и пополнять базу знаний по типовым инцидентам в Confluence/Wiki, обновлять FAQ

Что мы предлагаем:

• Платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов
• Профессиональные гильдии инженеров для поддержки и развития
• Площадка TechTalks для обмена опытом и развития навыков
• Участие во внешних IT конференциях
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
• Отпуск 31 календарный день
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION и прочие сервисы