Middle Service Manager [CICADA8]
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — динамично развивающаяся компания в сфере кибербезопасности, специализирующаяся на автоматизированных решениях для управления уязвимостями. Мы активно растем и стремимся занять лидирующие позиции как на российском, так и на международном рынках.
Наша команда, состоящая уже из 100 сотрудников, разрабатывает инновационную платформу, обеспечивающую защиту данных и предупреждение о цифровых угрозах. Мы стремимся к увеличению выручки в два раза каждый год, что подтверждает наши амбициозные планы и высокий потенциал на рынке кибербезопасности.
Ключевые факты:
- Основана в 2022 году
- Команда из 100 сотрудников
- Рост выручки в два раза ежегодно
- Направление — кибербезопасность
О вакансии
Наша команда ищет специалиста на позицию сервис-менеджера, который будет работать с ключевыми клиентами и сопровождать пилотные проекты. Вы сможете участвовать в развитии продукта и поддерживать клиентов на всех этапах взаимодействия.
Ваши основные задачи будут включать изучение и отслеживание функциональности продуктов, а также информирование клиентов об обновлениях и поддержка во время внедрения. Вы также будете осуществлять анализ обратной связи от пользователей и формировать бэклог пожеланий для совместного планирования с продукт-менеджерами.
Чем предстоит заниматься:
- Изучение и отслеживание обновлений продуктов
- Информирование клиентов о новых функциях
- Оказание технической поддержки клиентам
- Помощь клиентам во внедрении продуктов
- Ответы на технические вопросы, первичный анализ и диагностика
- Эскалация сложных задач команде разработки
- Сопровождение пилотных проектов
- Ведение текущих клиентов, проведение обратной связи
- Демонстрация функционала продукта клиентам
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей
- Формирование и ведение бэклога пожеланий
- Приоритизация пожеланий и совместное планирование roadmap
Что мы предлагаем:
- ДМС с первого месяца — 100% покрытие всех медицинских расходов
- Скидки и специальные предложения от партнеров на фитнес и курсы
- Возможность участвовать в конференциях и внешнем обучении
- Работа в команде профессионалов, готовых делиться знаниями
- Открытая и дружелюбная корпоративная культура
Обязанности
- Изучать и отслеживать все обновления продуктов
- Информировать клиентов о новых функциях
- Оказывать техническую поддержку и консультировать клиентов
- Помогать клиентам во время внедрения продуктов
- Отвечать на технические вопросы и проводить диагностику
- Эскалировать сложные задачи команде разработки
- Сопровождать пилотные проекты от онбординга до итогов
- Проводить встречи с клиентами для обратной связи
- Демонстрировать функционал продукта
- Собирать и анализировать обратную связь от пользователей
- Формировать и вести бэклог пожеланий к продукту
- Приоритизировать пожелания клиентов и планировать roadmap
Условия
- ДМС с первого месяца — 100% покрытие всех медицинских расходов
- Скидки и специальные предложения от партнеров
- Возможность участвовать в конференциях и повышении квалификации
- Дружелюбная корпоративная культура