Middle Support инженер (L1) [Bridge, МТС Веб Сервисы]

МТС — одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России, занимающаяся как мобильной, так и фиксированной связью, а также IT-услугами. МТС активно развивает свой контактный центр, используя передовые технологии и методологии для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов. Компания акцентирует внимание на инновациях, включая микросервисную архитектуру и интеграцию систем искусственного интеллекта.

Ключевые факты:

• Год основания: 1993
• Более 77 миллионов клиентов
• Широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровые решения
• Применение современных технологий: синтез и распознавание речи, голосовые и чат-боты

В команде МТС, занимающейся разработкой и поддержкой контактного центра, вы будете участвовать в обеспечении безусловной работоспособности сложной системы, которая ориентирована на высокую эффективность и современные технологические решения. Команда активно использует микросервисную архитектуру и системы облачных технологий, что позволяет интегрировать инновационные решения с максимальной отдачей.

В вашей роли в качестве инженера поддержки (L1) вы будете работать на первой линии, помогая сотрудникам решать технические вопросы, связанные с работой контактного центра. Основное внимание будет уделено устранению инцидентов, улучшению процессов и обеспечению непрерывной работы различных систем.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать бесперебойную работу контактного центра
• Решать инциденты и обрабатывать обращения от сотрудников
• Выполнять плановое обслуживание приложений, включая установку обновлений
• Анализировать ошибки и заниматься управлением техническим долгом

Что мы предлагаем:

• Платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов и фокусировки на новых функциях
• Профессиональные гильдии для поддержки и повышения квалификации
• Участие в внешних IT-конференциях
• Доступ к полезным курсам и вебинарам в корпоративном университете
• Гибридный формат работы