Middle UX-исследователь

ПАО Сбербанк — одна из крупнейших финансовых организаций в России с многомиллионной клиентской базой. Банк активно разрабатывает инновационные решения, включая внедрение AI-агентов в свои продукты, что позволяет ему оставаться на передовой в области технологий и финансовых услуг. Сбербанк ориентирован на поддержку бизнесов различного масштаба и предлагает широкий спектр решений, включая разработки для клиентских менеджеров.

Ключевые факты:

• Более 400 образовательных программ в СберУниверситете
• Современные офисные пространства с удобствами
• Гибридный рабочий формат

Команда UX-исследований в Сбербанке занимается анализом и оптимизацией внутренней CRM-системы, предназначенной для поддержки клиентских менеджеров. Исследователи подробно изучают поведение пользователи, проводя глубинные интервью и UX-исследования с целью выявления потребностей и улучшения взаимодействия с продуктом.

Роль предполагает участие в полном цикле работы: от постановки задач до мониторинга результатов и метрик. Это позволяет разрабатывать и применять измененные UX-метрики и предоставлять бизнес-заказчикам обоснованные рекомендации.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение UX исследований и юзабилити анализа
• Глубинные интервью для выявления потребностей пользователей
• Подготовка аналитических отчетов по количественным исследованиям
• Регулярный анализ и актуализация пользовательских путей
• Консультирование бизнес-заказчиков по задачам и результатам
• Разработка и актуализация UX метрик
• Фасилитация рабочих сессий с пользователями и продуктовыми командами

Что мы предлагаем:

• Работа на декретной ставке по срочному договору (до 2 лет)
• Гибридный график
• Современный офис с паркингом и зоной отдыха
• Годовой пересмотр зарплаты и премии
• Доступ к 400+ образовательным программам
• Адаптация с наставником
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Корпоративная пенсионная программа и ипотека
• Скидки на продукты компаний-партнеров