Младший специалист по работе с клиентами

АО "СЭ" — компания, работающая с клиентскими обращениями и развитием цифровых инструментов self-service. Роль в поддержке клиентов напрямую связана с тем, как пользователи получают информацию о продуктовой линейке оборудования, статусах заказов и условиях оплаты, а также как обрабатываются рекламационные запросы партнеров.

Немного о нас в цифрах:

• Место работы: Москва
• Зарплата по вакансии: 50 000–50 000 ₽

Команда клиентской поддержки в АО "СЭ" помогает заказчикам разбираться с цифровыми инструментами компании и пользоваться подходом self-service. Здесь важна не только скорость реакции, но и точность: пользователи обращаются за логистической информацией, статусами заказов, ценами, сроками готовности и условиями оплаты.

Отдельная часть работы связана с обработкой запросов на оборудование и оформлением коммерческих предложений по продуктовой линейке. Также роль предполагает выявление перспективных проектов во входящих обращениях, чтобы увеличивать дополнительную прибыль компании.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения клиентов и обрабатывать их через онлайн-чат, электронную почту и телефон
• Консультировать клиентов по функционалу цифровых инструментов компании
• Поддерживать и развивать использование self-service сервисов клиентами
• Передавать логистическую информацию по продукту: наличие, цены, сроки поставки
• Сообщать статус заказа и сроки готовности к отгрузке
• Описывать условия оплаты и помогать с информацией о местонахождении груза
• Оформлять коммерческие предложения на продуктовую линейку оборудования
• Идентифицировать перспективные проекты по входящим запросам
• Обрабатывать рекламационные обращения партнеров

Что мы предлагаем:

• Официальная занятость на полный рабочий день
• Указанная в вакансии зарплата: 50 000–50 000 ₽