Младший специалист технической поддержки партнеров
О компании
Lamoda является ведущей интернет-компанией в сфере модной одежды и обуви, работающей в России и странах СНГ. С момента своего основания она стала крупнейшим онлайн-ритейлером, предлагая широкий ассортимент товаров от разнообразных брендов. Lamoda ориентирована на современные технологии и удобство для пользователей, стремясь к качественному обслуживанию и быстрому решению вопросов своих клиентов.
Ключевые факты:
- Лидер на рынке онлайн-торговли модной одежды и обуви
- Широкий ассортимент и сотрудничество с разнообразными брендами
- Применение современных IT-технологий для улучшения пользовательского опыта
О вакансии
В команде технической поддержки Lamoda вы будете работать с B2B-клиентами, обеспечивая их профессиональную поддержку через различные каналы, такие как корпоративная почта, тикет-система и Telegram-чаты. Вы будете ответственной личностью, которая поможет партнёрам решить возникающие вопросы, от технических до пользовательских, и обеспечит эффективное взаимодействие с командами разработки для улучшения продукта.
Помимо поддержки клиентов, ваша роль будет включать работу с API. Это подразумевает диагностику ошибок, помощь интеграторам и разработчикам в настройке, что значительно разнообразит ваши задачи и позволит углубить технические знания.
Кроме того, вы будете создавать документацию и инструкции для команды, что поможет улучшить внутренние процессы и взаимодействие с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать запросы от B2B-клиентов через почту, тикеты и Telegram
- Консультировать по функционалу продукта и техническим вопросам
- Фиксировать ошибки и передавать их командам разработки
- Помогать интеграторам в настройке API и диагностировать ошибки
- Создавать инструкции по решению типовых проблем
Что мы предлагаем:
- ДМС с стоматологией и страхование жизни
- Ежемесячные скидочные промокоды на Lamoda
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits
- Оплачиваемые больничные до 5 дней в год
- Бесплатные юридические консультации
- Дополнительные выходные в особых случаях
- Участие в активностях и конкурсах
- Новогодние подарки для детей сотрудников
Обязанности
- Обрабатывать запросы B2B-клиентов через разные каналы связи
- Консультировать по функционалу личного кабинета и управлению правами
- Фиксировать и передавать ошибки в команды разработки
- Помощь в настройке API для интеграторов и разработчиков
- Диагностировать ошибки API-запросов
- Создавать инструкции по решению типовых проблем
- Формировать запросы на улучшение документации API
Требования
- Все вакансии
- Работа в IT
- Доставка и выдача заказов
- Склады и логистика
- ЕщёНаши командыВсе вакансииРабота в ITОфисДоставка и выдача заказовСклады и логистикаРозничная сетьМаркетинг и PRКоммерция и собственные брендыКонтакт-центрСтажировки
- Все вакансии
- Работа в IT
- Доставка и выдача заказов
- Склады и логистика
- Розничная сеть
- Маркетинг и PR
- Коммерция и собственные бренды
- Контакт-центр
- Все вакансии
- Работа в IT
- Доставка и выдача заказов
- Склады и логистика
- Розничная сеть
- Маркетинг и PR
- Коммерция и собственные бренды
Условия
- ДМС со стоматологией, страхование жизни и медицинский осмотр за счет компании
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и 40% в день рождения
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits
- До 5 дней оплачиваемого больничного в год
- Бесплатные юридические консультации
- Дополнительные выходные в случае важных событий
- Участие в конкурсах, розыгрышах и викторинах
- Новогодние подарки для детей сотрудников