Начальник отдела
О компании
Альфа-Банк является одним из ведущих банков в России, предоставляющим инновационные финансовые решения как для физических, так и для юридических лиц. С акцентом на клиентский сервис и современные технологии, банк занимает прочные позиции на рынке благодаря высокому уровню обслуживания и широкому спектру продуктов, включая кредитование, инвестиции и услуги по управлению активами.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших частных банков в России
- Более 20 лет успешного опыта на рынке
- Широкая сеть отделений и онлайн-услуг
- Акцент на малый и средний бизнес
- Более 400 офисов по всей России
- Более 10 миллионов клиентов
О вакансии
В команде Альфа-Банка вам предстоит руководить отделом, который занимается развитием отношений с клиентами малого бизнеса. Основная цель этой роли состоит в том, чтобы обеспечить эффективную работу менеджеров и повысить уровень клиентского обслуживания, взаимодействуя с различными структурными подразделениями банка.
Вы будете контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) отдела и находить новые пути для улучшения работы с клиентами. Ваши обязанности также будут включать организацию выездных встреч для презентаций и работу с рекомендациями, что поможет привлекать новых клиентов. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в сфере управления клиентскими отношениями и достигать успеха в банковском деле.
Чем предстоит заниматься:
- Организация и управление командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса
- Выстраивание взаимодействия со структурными подразделениями банка
- Контроль выполнения KPI отдела
- Организация работы с существующей базой клиентов
- Повышение уровня ключевых компетенций сотрудников
- Проведение выездных встреч и презентаций
- Работа с рекомендациями для привлечения новых клиентов
- Решение сложных запросов клиентов
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление согласно ТК РФ
- Стабильный и прозрачный доход: достойный оклад + ежеквартальные премии
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и скидки на курсы иностранных языков
- Регулярные тренинги, вебинары и бизнес-игры
- Карьерный рост с четкими целями по продвижению
- Дружелюбная атмосфера и неформальные вечеринки
Обязанности
- Организация работы команды менеджеров по работе с клиентами малого бизнеса
- Контроль взаимодействия с другими подразделениями банка
- Мониторинг выполнения KPI отдела
- Управление базой клиентов для их развития и удержания
- Повышение квалификации сотрудников
- Проведение презентаций и выездных встреч
- Работа с рекомендациями для привлечения новых клиентов
- Решение сложных запросов от клиентов
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Осуществлять организацию и управление командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса;
- Выстраивать взаимодействие со структурными подразделениями Банка;
- Контролировать выполнение KPI отдела;
- Осуществлять организацию работы с существующей базой клиентов (развитие, удержание, сопровождение);
- Повышать уровень ключевых компетенций сотрудников;
- Проводить выездные встречи и презентации;
- Осуществлять работу с рекомендациями (привлечение новых клиентов через канал «Рекомендация»);
- Решать сложные запросы клиентов.
- Высшее образование;
- Развитые управленческие навыки;
- Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц компаний;
- Успешный опыт работы на руководящей позиции от 1, 5 лет;
- Опыт работы с клиентами от 2-х лет (продажи, сервис).
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Стабильный и прозрачный доход: достойный оклад + ежеквартальные премии;
- Среда для твоего неизбежного развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера, мы приветствуем юмор (без него в нашем деле никак), неформальные веселые вечеринки;
Условия
- Официальное оформление по трудовому законодательству РФ
- Достойный оклад и ежеквартальные премии
- Регулярные тренинги и вебинары
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и скидки на языковые курсы
- Четкие карьерные цели для продвижения
- Дружелюбная и веселая атмосфера