Начальник отдела
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно развивает электронные и мобильные сервисы, обслуживая миллионы клиентов по всей стране. Альфа-Банк неоднократно получал награды за качество обслуживания и инновационные технологии в банковской сфере.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году.
- Более 20 миллионов клиентов.
- Широкая сеть отделений и банкоматов по всей территории России.
- Лидер в области цифровых финансовых решений.
О вакансии
Команда, в которой открыта вакансия, занимается развитием отношений с клиентами малого бизнеса и обеспечивает высокие стандарты обслуживания. Начальник отдела будет играть ключевую роль в управлении командой менеджеров, отвечающих за организацию работы с клиентами и сотрудничество с другими подразделениями банка.
Также основной задачей этой роли является контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI), что позволит команде достигать определенных бизнес-целей. Успешный кандидат будет иметь возможность проводить выездные встречи и презентации, взаимодействуя напрямую с клиентами для их привлечения и удержания.
Чем предстоит заниматься:
- Организовывать и управлять командой менеджеров по развитию клиентских отношений.
- Выстраивать взаимодействие с другими подразделениями банка.
- Контролировать выполнение KPI подразделения.
- Работать с существующей базой клиентов для их развития и сопровождения.
- Повышать квалификацию сотрудников через обучающие мероприятия.
- Проводить выездные встречи и презентации.
- Использовать рекомендации для привлечения новых клиентов.
- Решать сложные запросы клиентов для обеспечения высокого уровня сервиса.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ.
- Стабильный и прозрачный доход: достойный оклад с ежеквартальными премиями.
- Доступ к обучающим тренингам, вебинарам и корпоративным библиотекам.
- Возможности для карьерного роста и развития.
- Дружелюбная атмосфера с возможностью неформального общения и развлекательных мероприятий.
Обязанности
- Организовывать управление командой менеджеров по работе с клиентами малого бизнеса
- Выстраивать взаимодействие с другими подразделениями банка
- Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности (KPI)
- Организовывать работу с существующей клиентской базой
- Повышать уровень компетенций сотрудников
- Проводить выездные встречи и презентации для клиентов
- Привлекать новых клиентов через рекомендации
- Решать сложные запросы клиентов
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Осуществлять организацию и управление командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса;
- Выстраивать взаимодействие со структурными подразделениями Банка;
- Контролировать выполнение KPI отдела;
- Осуществлять организацию работы с существующей базой клиентов (развитие, удержание, сопровождение);
- Повышать уровень ключевых компетенций сотрудников;
- Проводить выездные встречи и презентации;
- Осуществлять работу с рекомендациями (привлечение новых клиентов через канал «Рекомендация»);
- Решать сложные запросы клиентов.
- Высшее образование;
- Развитые управленческие навыки;
- Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц компаний;
- Успешный опыт работы на руководящей позиции от 1, 5 лет;
- Опыт работы с клиентами от 2-х лет (продажи, сервис);
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Стабильный и прозрачный доход: достойный оклад + ежеквартальные премии;
- Среда для твоего неизбежного развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера, мы приветствуем юмор (без него в нашем деле никак), неформальные веселые вечеринки;
Условия
- Официальное оформление по ТК РФ
- Стабильный доход: достойный оклад и ежеквартальные премии
- Тренинги и вебинары для повышения квалификации
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
- Скидки на курсы иностранных языков
- Возможности карьерного роста
- Дружелюбная атмосфера и неформальные мероприятия