Начальник отдела
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк занимает сильные позиции на рынке, активно разрабатывает инновационные решения для своих клиентов, и его продукты охватывают различные сегменты: от кредитования и депозитов до инвестиционных услуг и страхования. Альфа-Банк также активно участвует в цифровизации банковских услуг, стремясь сделать их доступнее и удобнее.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 20 миллионов клиентов
- Широкая сеть отделений в России и за рубежом
- Награды за лучшие банковские продукты и услуги
О вакансии
Команда, отвечающая за управление онбордингом клиентов в Альфа-Банке, сосредоточена на разработке и внедрении стратегий, которые направлены на эффективную активацию пользователей на всех каналах взаимодействия. В этой роли вы будете ключевым игроком в создании концепции, которая улучшает пользовательский опыт и способствует успешной интеграции клиентов в банковскую экосистему.
Ваша работа также включает управление подразделением, где вы будете контролировать жизненный цикл сотрудников и обеспечивать реализацию инициатив, которые направлены на повышение эффективности процессов. В рамках команды вы будете разрабатывать финансовые модели, анализировать результаты и формировать планы по корректировке действий при необходимости.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка концепции онбординга клиентов во всех точках взаимодействия
- Реализация процесса активации клиентов и инициатив по его улучшению
- Управление функционированием и развитием сотрудников отдела
- Контроль за реализацией требований по созданию процесса онбординга
- Формирование и проверка гипотез для повышения активации клиентов
- Анálisis финансовых моделей продуктов и процессов
- Ответственность за достижение результатов внедрения продуктов
- Управление командой из четырех человек и координация с кросс-функциональными командами
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход, обсуждаемый на собеседовании
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00
Обязанности
- Формировать и развивать концепцию онбординга клиентов.
- Реализовывать инициативы и процессы для повышения активации клиентов.
- Управлять деятельностью подразделения и жизненным циклом сотрудников.
- Контролировать реализацию процесса онбординга в клиентском пути.
- Проверять гипотезы для увеличения активации клиентов.
- Разрабатывать и мониторить финансовые модели внедрения продуктов.
- Ответственность за результаты продуктов и корректировать действия при отклонениях.
- Управлять командой из четырех сотрудников и ставить задачи другим командам.
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Формировать и развивать концепцию онбординга клиентов ММБ во всех каналах и точках касания;
- Формировать концепцию и реализовывать инициативы, процессы и механики, направленные на повышение эффективности процессов активации клиентов;
- Управлять деятельностью подразделения, в том числе жизненным циклом сотрудников отдела;
- Формировать требования по созданию процесса онбординга, организовывать рабочий процесс для их реализации в клиентском пути, контролировать их реализацию;
- Формировать и проверять гипотезы, направленные на повышение активации клиентов;
- Формировать финансовые модели от внедрения продукта и процессов и их изменений, согласовывать и мониторить достижение целей;
- Нести ответственность за достижение результатов, заявленных от внедрения продукта/ процесса, формировать и реализовывать план мероприятий при отклонении метрик от целевых;
- Управлять командой из четырех сотрудников, ставить задачи кросс-функциональным командам разработки в рамках реализации продукта/процесса.
- Высшее образование;
- Опыт работы в банковской сфере или телекоме от трех лет;
- Опыт управления командой, опыт в развитии сотрудников;
- Опыт работы связанный с развитием базы клиентов;
- Способность эффективно организовывать рабочий процесс и распределять ресурсы;
- Опыт управления проектами;
- Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики;
- Навык публичных выступлений.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9. 00 до 18.
Условия
- Формат работы: офис в Москве.
- Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.
- Стабильный и прозрачный доход, обсуждаемый на собеседовании.