Начальник отдела

Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг для клиентов, включая индивидуальные и корпоративные решения. Он занимает важное место на рынке, стремясь соответствовать высоким стандартам обслуживания и инновационным технологиям. Банк активно работает с малым и средним бизнесом, предоставляя им уникальные возможности для роста и развития.

Ключевые факты:

• Один из крупнейших частных банков в России
• Большое количество клиентов в сегменте малого бизнеса
• Широкий спектр финансовых услуг
• Инновационные решения и технологии для клиентов
• Долгосрочные отношения с клиентами малого бизнеса

В команде Альфа-Банка начальник отдела отвечает за организацию и управление группой менеджеров, специализирующихся на развитии отношений с клиентами сегмента малого бизнеса. Эта роль ключевая для достижения целей банка в области повышения клиентского обслуживания и продаж, а также формирования стратегий для удержания существующих клиентов.

Главная задача — контроль выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI), что предполагает активное взаимодействие со структурными подразделениями банка. Начальник отдела также играет важную роль в повышении профессиональных навыков своих сотрудников, проводя регулярные тренинги и выездные встречи, чтобы обеспечить качественное консультирование клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Организовать и управлять командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса
• Контролировать выполнение планов и KPI отдела
• Обеспечивать консультирование и обслуживание существующих клиентов
• Осуществлять продажи и работать над удержанием клиентов
• Проводить тренинги для повышения квалификации сотрудников
• Организовывать выездные встречи и презентации для клиентов
• Привлекать новых клиентов через рекомендации
• Работать с претензиями и жалобами клиентов