Начальник отдела
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг для как физических, так и юридических лиц. Он занимает сильные позиции на рынке и активно развивает продукты для малого бизнеса.
Банк славится своей высокотехнологичной инфраструктурой и современными сервисами, направленными на удовлетворение потребностей клиентов.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году.
- Общее число клиентов превышает 20 миллионов.
- Широкий спектр продуктов, включая кредитование, депозитные счета и услуги для предпринимателей.
- Команда состоит более чем из 25 000 сотрудников.
О вакансии
В команде, которая отвечает за управление отношениями с клиентами малого бизнеса, вам предстоит взять на себя ответственность за организацию и координацию работы менеджеров. Основное внимание будет уделено улучшению качества обслуживания клиентов и увеличению числа новых клиентов.
Вы будете активно взаимодействовать с другими структурными подразделениями банка, чтобы обеспечить исполнение установленных планов и KPI. Это требует развитых управленческих навыков и способности к ведению переговоров на высоком уровне.
Также важным аспектом вашей работы станет проведение презентаций и выездных встреч, что позволит не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых через рекомендации и позитивные отзывы.
Чем предстоит заниматься:
- Организация и управление командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса.
- Выстраивание взаимодействия со структурными подразделениями банка.
- Контроль выполнения планов и KPI.
- Работа с существующей базой клиентов для консультационного обслуживания и продаж.
- Повышение уровня ключевых компетенций сотрудников.
- Проведение выездных встреч и презентаций.
- Привлечение новых клиентов через рекомендации.
- Работа с претензиями и сложными запросами клиентов.
Что мы предлагаем:
- Официальное оформление согласно трудовому законодательству.
- Стабильный и прозрачный доход: базовый оклад плюс ежеквартальные премии.
- Регулярные тренинги, вебинары и бизнес-игры, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам.
- Скидки на курсы иностранных языков.
- Возможности карьерного роста, включая ясные пути повышения квалификации.
- Дружелюбная атмосфера и неформальные корпоративные мероприятия.
Обязанности
- Организовать и управлять командой менеджеров по клиентам малого бизнеса.
- Наладить взаимодействие с другими структурными подразделениями банка.
- Контролировать выполнение планов и ключевых показателей эффективности.
- Работать с базой клиентов для предоставления консультационных услуг и продаж.
- Повышать квалификацию сотрудников.
- Проводить выездные встречи и презентации.
- Привлекать новых клиентов через рекомендации.
- Решать сложные запросы и жалобы клиентов.
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Осуществлять организацию и управление командой менеджеров по развитию отношений с клиентами малого бизнеса;
- Выстраивать взаимодействие со структурными подразделениями Банка
- Контролировать выполнение планов, KPI;
- Осуществлять организацию работы с существующей базой клиентов с целью консультационного обслуживания, осуществления продаж, удержания клиентов;
- Повышать уровень ключевых компетенций сотрудников;
- Проводить выездные встречи и презентаций;
- Осуществлять работу с рекомендациями (привлечение новых клиентов через канал «Рекомендация»);
- Осуществлять работу с претензиями/жалобами клиентов, решать сложные запросы клиентов
- Высшее образование;
- Развитые управленческие навыки;
- Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компаний;
- Опыт работы на Руководящей позиции от 1, 5 лет;
- Опыт работы с клиентами от 2 лет (продажи, сервис);
- Официальное оформление согласно трудовому законодательству
- Стабильный и прозрачный доход: базовый оклад + ежеквартальные премии
- Среда для твоего неизбежного развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера, мы приветствуем юмор (без него в нашем деле никак), неформальные веселые вечеринки
Условия
- Официальное оформление по трудовому законодательству.
- Прозрачный доход: базовый оклад плюс ежеквартальные премии.
- Доступ к тренингам и бизнес-играм.
- Скидки на курсы иностранных языков.
- Карьерный рост с ясными путями повышения.
- Дружелюбная атмосфера и неформальные мероприятия.