Начальник отдела (контактный центр)
О компании
Банк ВТБ — одна из крупнейших финансовых организаций в России, предоставляющая широкий спектр банковских услуг. Основанный в 1990 году, ВТБ активно работает как на внутреннем, так и на зарубежных рынках, обслуживая физические и юридические лица. Банк внедряет современные технологии в свою деятельность, развивая инновационные продукты и услуги для своих клиентов. ВТБ стабильно занимает высокие позиции в различных рейтингах, что подтверждает его надежность и сильные позиции на рынке.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют компанию по данным DreamJob 2026
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025
- Обширная сеть офисов и банкоматов по всей стране
О вакансии
В команде ВТБ открыта вакансия начальника отдела в контактном центре, которая предполагает стратегическое управление отделом информационного обслуживания. Ваша основная задача будет заключаться в организации работы отдела, который отвечает за предоставление клиентам актуальной информации и поддержку. Вы будете активно участвовать в подборе и обучении персонала, а также в формировании команды, нацеленной на достижение высоких результатов.
Ваша роль также будет связана с анализом показателей работы отдела и разработкой мероприятий, направленных на удержание сотрудников и снижение текучести кадров. Вы будете иметь возможность влиять на стратегические изменения и реализацию плана по постоянному улучшению процессов в отделе.
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы отдела информационного обслуживания.
- Управление персоналом, включая подбор и обучение новых членов команды.
- Разработка мероприятий по удержанию сотрудников и снижению текучести.
- Анализ и достижение показателей по продажам и качеству работы.
- Участие в создании методологических материалов и планов улучшений.
Что мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата.
- Профессиональное обучение и развитие.
- Добровольное медицинское страхование и льготные условия кредитования.
- Корпоративная пенсионная программа и материальная помощь.
- Спортивные события и активная корпоративная жизнь.
- Возможность карьерного роста в ведущем банке России.
Обязанности
- организовывать работу отдела информационного обслуживания
- управлять подбором и обучением персонала
- разрабатывать мероприятия для удержания сотрудников
- анализировать показатели работы и достигать их
- участвовать в разработке методологических материалов
- создавать и реализовывать план по улучшениям
Требования
- организация работы отдела информационного обслуживания Банка
- управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения, адаптация новых сотрудников, работа с мотивацией персонала, развитие действующих руководителей групп
- организация мероприятий направленных на удержание персонала и снижение текучести в рамках отдела
- анализ показателей работы, выполнение показателей по продажам и качеству
- участие в разработке методологических материалов
- создание и реализация плана непрерывных улучшений
- высшее образование
- опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет
- опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет
- умение работать в команде, нацеленность на результат и развитие
- трудоустройство согласно Законодательству
- конкурентная заработная плата
- профессиональное обучение и развитие
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
- возможность построить карьеру в ведущем банке России
- Руководитель клиентской службы
- Начальник отдела операционного обслуживания
- Директор филиала страховой компании
Условия
- трудоустройство согласно законодательству
- конкурентная заработная плата
- профессиональное обучение и развитие
- добровольное медицинское страхование
- льготные условия кредитования
- корпорация пенсионная программа
- материальная помощь
- активная корпоративная жизнь