Начальник отдела обслуживания юридических лиц
О компании
ВТБ – крупный публичный акционерный банк, занимающийся обслуживанием как физических, так и юридических лиц. Банк предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и зарплатные проекты. ВТБ активно работает на рынке и занимает 2 место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным платформы DreamJob 2026 г.
- 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru 2025 г.
- Публичное акционерное общество
- Широкий спектр банковских услуг для клиентов
О вакансии
В команде ВТБ, занимающейся обслуживанием юридических лиц, вам предстоит управлять процессами, связанными с предоставлением банковских услуг для бизнеса. Это включает контроль качества обслуживания клиентов, соблюдение стандартов работы, а также выполнение бизнес-плана по продажам продуктов банка, таких как расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг и зарплатные проекты.
Вы будете ответственны за подбор, адаптацию и развитие персонала отдела, что способствует улучшению эффективности работы команды. Кроме того, ваша роль включает формирование отчетности по результатам деятельности группы.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение необходимого уровня сервиса для клиентов
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания
- Управление выполнением бизнес-плана на вверенной территории
- Постановка целей для сотрудников отдела
- Подбор и развитие персонала группы обслуживания
- Формирование необходимых отчетов по работе группы
Что мы предлагаем:
- Возможности карьерного роста
- Обучение и ресурсы для саморазвития
- Забота о здоровье
- Льготные условия по банковским продуктам
- Клуб привилегий с скидками от партнеров
Обязанности
- обеспечивать высокий уровень сервиса обслуживания клиентов
- контролировать исполнение стандартов качества работы сотрудников
- проверять выполнение бизнес-плана на своей территории
- устанавливать цели для сотрудников отдела
- управлять персоналом группы юридических лиц и выездного сервиса
- формировать и предоставлять отчетность о результатах работы
Требования
- обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов;
- контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц;
- контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: РКО, эквайринг, зарплатные проекты, снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т. д.
- постановка целей сотрудникам отдела;
- управление персоналом группы обслуживания юридических лиц и выездного сервиса: подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала;
- формирование отчетности по результатам работы группы.
- высшее образование;
- опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания юридических лиц от трех лет;
- опыт управления персоналом от двух лет;
- опыт личных продаж и проведения обучения персонала навыкам продаж РКО;
- знание нормативных актов в части открытия, закрытия, ведения расчетных счетов.
- Начальник отдела операционного обслуживания
- Руководитель клиентской службы
- Заместитель главного бухгалтера ВЭД
- Начальник отдела обслуживания физических лиц
- Директор филиала страховой компании
- Head of customer service
- Руководитель клиентского отдела
- Руководитель отдела клиентского сервиса
- Директор кинотеатра
Условия
- работа в офисе в Москве
- обучение и ресурсы для саморазвития
- льготные условия по банковским продуктам
- привилегии от партнеров