Начальник отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса (B2B)
О компании
ПАО МТС — один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр услуг в области телекоммуникаций и цифровых решений для бизнеса и частных клиентов. Компания активно развивает последние технологии и ориентирована на инновации, что позволяет ей занимать сильные позиции на рынке.
Ключевые факты:
- основана в 1993 году
- предоставляет услуги связи более 80 миллионам клиентов
- реализует проекты в области умных городов и IoT
- имеет разветвленную сеть офисов и представительства по всей стране
О вакансии
В Департаменте по развитию федеральных заказчиков открыта вакансия на роль руководителя отдела поддержки бизнес процессов и клиентского сервиса. Ваша основная задача будет заключаться в управлении функцией клиентского сервиса для национальных клиентов. Вы будете ответственны за внедрение новых технологий и оптимизацию процессов обслуживания, обеспечивая тем самым высокую удовлетворенность клиентов.
Ваша работа также будет связана с анализом клиентской обратной связи и оценкой качества предоставляемых услуг. Кроме того, вы будете координировать работу с другими отделами, чтобы совершенствовать продукты и услуги для крупных B2B-клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- управлять функцией клиентского сервиса для федеральных заказчиков
- внедрять новые технологии для повышения качества услуг
- выстраивать и контролировать системы обслуживания
- анализировать обратную связь и показатели удовлетворённости клиентов
- координировать работу с другими отделами
- оптимизировать процессы сервисного обслуживания
Что мы предлагаем:
- стабильная зарплата, состоящая из оклада и годовой премии
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- страхование от несчастных случаев
- 28 календарных дней отпуска + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании
- бесплатная подписка на онлайн-сервисы МТС
- корпоративный университет и оплачиваемое обучение
- комфортный офис рядом с метро
Обязанности
- руководить клиентским сервисом для федеральных клиентов
- внедрять новые технологии для улучшения сервиса
- выстраивать и контролировать системы обслуживания
- анализировать клиентскую обратную связь
- координировать работу с другими отделами
- оптимизировать процессы сервисного обслуживания
Требования
- опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе / управление клиентским опытом от 3 лет; опыт управления командами и сервисными процессами; понимание принципов клиентского сервиса и работы с крупными B2B-клиентами; умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных; опыт работы в телекоммуникационных компаниях будет преимуществом; готовность к командировкам для аудита сервиса на местах.
Условия
- стабильная заработная плата, состоящая из оклада и годовой премии
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- корпоративный университет и оплачиваемое обучение
- комфортный офис рядом с метро