РаботаМакс
ВТБ

Начальник отдела поддержки рабочих мест

Москвапроектная работаот 5 лет

О компании

ВТБ — крупный публичный банк с сильной технологической составляющей, где ИТ — часть повседневных процессов: от инфраструктуры до поддержки пользовательских рабочих мест. В роли руководителя поддержки рабочих мест вы будете отвечать за качество сервиса в прикладных сценариях сотрудников банка и за устойчивость рабочих процессов.

Немного о нас в цифрах:

  • 82% соискателей рекомендуют компанию по данным платформы DreamJob (2026)
  • 2 место среди лучших работодателей в рейтинге hh.ru (2025)

-

О вакансии

Команда поддержки рабочих мест в ВТБ решает задачи, напрямую влияющие на скорость и стабильность работы пользователей: от обслуживания рабочих станций до регламентов и контроля качества исполнения. Ваша роль — руководить подразделением так, чтобы сервис был предсказуемым, а приоритеты оставались клиентоцентричными.

Отдельное направление — перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС. Это потребует не только управленческих решений, но и пересмотра процессов: где-то нужно устранить устаревшие подходы, где-то — выстроить новые маршруты взаимодействия и контрольные точки.

Внутри отдела вам предстоит сформировать систему метрик и отчетности (ежедневной и еженедельной), организовать ресурсное планирование и наладить методы контроля качества работы команды. Ожидается, что вы будете удерживать фокус на целях подразделения и последовательно улучшать способ работы.

Чем предстоит управлять в роли:

  • Переводом мобильных рабочих мест на импортозамещенную операционную систему
  • Пересборкой и оптимизацией процессов поддержки в подразделении
  • Системой клиентоцентричности в операционной работе отдела
  • Метриками качества и регулярной отчетностью по деятельности

Что важно в ежедневной работе:

  • Контроль качества исполнения сотрудниками
  • Планирование ресурсов команды под текущие нагрузки
  • Постановка задач по SMART, делегирование и менторство
  • Фиксация целей подразделения и удержание фокуса на них

Обязанности

  • Руководить отделом поддержки рабочих мест в Москве
  • Организовать перевод мобильных АРМ на импортозамещенную ОС
  • Устранять устаревшие процессы в работе подразделения
  • Выстраивать работу отдела с приоритетом клиентоцентричности, ответственности и командной модели
  • Формировать ключевые метрики оценки качества работы подразделения
  • Вести ежедневную и еженедельную отчетность по деятельности отдела
  • Разрабатывать методы контроля качества работы сотрудников
  • Формировать эффективное ресурсное планирование команды подразделения

Требования

  • руководство отделом поддержки рабочих мест в г.
  • перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС;
  • устранение устаревших процессов в работе подразделения;
  • выстраивание работы в отделе, где приоритеты - клиентоцентричность, ответственность, команда;
  • выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела;
  • выработка методов контроля качества работы сотрудников;
  • формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения.
  • высшее образование;
  • опыт работы инженером техподдержки (в прошлом);
  • опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет;
  • опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения;
  • хорошие практические знания методологии ITIL;
  • отличные навыки управления командой: постановка задач по smart, делегирование, системный контроль, менторство;
  • умение выявить цели подразделения и держать на них фокус.
  • Сетевой инженер
  • Менеджер по работе с сетями
  • Инженер по сетевым технологиям
  • Сетевой администратор
  • Linux administrator
  • Технический администратор

Условия

  • Локация: Москва, Пресненская набережная, 10с1 (Деловой центр)
  • ДМС со стоматологией
  • Корпоративные программы обучения и развития
  • Льготные условия по банковским продуктам
  • Клуб привилегий со скидками от партнеров
  • Скидки на фитнес-клубы через корпоративные условия
  • Дополнительные дни отпуска
  • Наличие надежного оборудования для эффективной работы

Похожие вакансии

Как получить эту работу — с ИИ-помощником РаботаМакс

Бесплатно поможем на каждом шаге. Нажмите, чтобы раскрыть.