Начальник отдела удержания продуктов
Компания: Альфабанк
Локация: Москва
О компании
Альфабанк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг. Он активно развивает свои банковские продукты и услуги, включая кредиты, депозиты и управление активами, что позволяет ему занимать значительную долю на российском финансовом рынке. Банк ориентирован на клиентов, и его главная цель — создание удобных и выгодных условий для пользователей их продукции.
Ключевые факты:
- Основан в 1991 году
- Более 10 миллионов клиентов
- Широкая сеть отделений и банкоматов по всей стране
- Лидер в сфере интернет-банкования
- Многообразие банковских продуктов и услуг на любой вкус
О вакансии
В команде, занимающейся удержанием продуктов, вы будете ответственны за стратегическое планирование и реализацию инициатив, направленных на активацию и удержание клиентов. Ваша задача будет включать в себя проведение глубокого конкурентного анализа и формирование концепций для улучшения клиентского опыта. Вы также будете вовлечены в описание клиентского пути, определяя ключевые этапы и триггерные события.
Дополнительно вы будете контролировать показатели эффективности и принимать решения для оптимизации коммуникаций, обеспечивая успешное взаимодействие с клиентами. Управление командой отдела приведет к повышению их эффективности, а ваша роль включает в себя адаптацию сотрудников и постановку целей.
Чем предстоит заниматься:
- Формирование и реализация стратегии удержания продуктов
- Проведение конкурентного анализа для создания концепций
- Описание клиентского пути и ключевых этапов взаимодействия
- Оценка эффективности коммуникаций и их корректировка
- Подбор и адаптация сотрудников отдела
- Контроль достижения целей и планирование мероприятий
- Формирование требований для инициатив и финансовых моделей
- Оценка качества реализации и поддержка подразделений
- Организация отчетности и взаимодействие с другими отделами
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату
- Возможность профессионального роста
- Доступ к обучающим программам
- ДМС и другие социальные гарантии
- Работа в динамичной команде
Обязанности
- Разработка и реализация стратегии удержания продуктов
- Проведение конкурентного анализа для формирования концепции
- Описание клиентского пути и ключевых этапов коммуникации
- Оценка и оптимизация эффективности коммуникационных этапов
- Подбор и обучение сотрудников отдела
- Контроль достижения целей и реализация мероприятий при отклонениях
- Формирование требований к инициативам и финансовым моделям
- Подготовка инструкций для внедрения и контроль за их качеством
- Организация отчетности и взаимодействие с другими подразделениями
Требования
- Высшее образование
- Опыт работы в банковской сфере от 3 лет
- Опыт управления командой более 1 года
- Умение организовывать рабочий процесс и распределять ресурсы
- Опыт управления проектами
- Навыки аналитики и принятия решений
- Навык публичных выступлений