Оператор 1-й линии по ИТ-поддержке
О компании
ВТБ - один из крупнейших банков в России, который активно внедряет современные информационные технологии для управления финансовыми процессами. Банк обслуживает как частных, так и корпоративных клиентов, предлагая широкий спектр банковских и инвестиционных услуг, включая кредитование, управление активами и юридическое сопровождение.
За последние годы ВТБ неоднократно удостоен наград и занимает высокие позиции в различных рейтингах, включая 2-ое место среди лучших работодателей по версии hh.ru в 2025 году.
Ключевые факты:
- 82% соискателей рекомендуют ВТБ по данным DreamJob 2026 года.
- Известен своими масштабными проектами и современными IT-решениями.
О вакансии
Команда, занимающаяся ИТ-поддержкой в ВТБ, отвечает за прием и обработку запросов пользователей, а также их решение. Ваша роль заключается в том, чтобы помогать пользователям с техническими вопросами, связанными с офисным ПО и внутренними системами банка.
Вы будете взаимодействовать с коллегами на втором уровне технической поддержки для более сложных запросов, что поможет вам улучшить свои навыки и расширить кругозор в сфере IT-поддержки.
Эта позиция отлично подойдет тем, кто стремится развиваться в области технической поддержки и хочет работать в динамичной и поддерживающей среде с широкими возможностями карьерного роста.
Чем предстоит заниматься:
- Прием звонков и регистрация обращений пользователей.
- Решение технических проблем с офисным и внутренним ПО.
- Взаимодействие с специалистами 2-й линии для решения сложных запросов.
Что мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией.
- Корпоративные программы для обучения и развития.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Клуб привилегий со скидками от партнеров.
- Большой выбор фитнес-клубов со скидкой.
- Дополнительные дни отпуска.
Обязанности
- Прием звонков и регистрация обращений пользователей.
- Маршрутизация обращений в зависимости от их сложности.
- Решение технических вопросов по работе офисного и внутреннего ПО.
- Взаимодействие со специалистами 2-й линии по нерешённым запросам.
Требования
- прием звонков, регистрация и маршрутизация обращений пользователей;
- решение обращений технического характера по проблемам работы с офисным ПО, внутренним ПО;
- взаимодействие со специалистами 2-й линии.
- опыт работы в подразделениях технической поддержки будет преимуществом;
- опыт работы с различными системами учета заявок будет преимуществом;
- базовые знания операционных систем: Linux, Windows;
- общее понимание об администрировании локальных сетей;
- грамотная устная и письменная речь, хорошие навыки коммуникации.
- Специалист по технической поддержке
- Специалист технической поддержки
- Инженер технической поддержки
- Главный специалист технической поддержки
- Специалист по бизнес-процессам
- Специалист информационной поддержки
- Специалист по программному обеспечению
- Инженер технической поддержки клиентов
- Старший специалист технической поддержки
- Размещение вакансий
- Поиск по резюме
- Наши вакансии
Условия
- Формат работы: офис в Москве.
- ДМС, включая стоматологические услуги.
- Корпоративные программы обучения и развития.
- Льготные условия по банковским продуктам.
- Скидки от партнеров через клуб привилегий.
- Скидки на фитнес-клубы.
- Дополнительные дни отпуска.