Оператор контактного центра

ПАО МТС является крупнейшим оператором связи в Российской Федерации, развивающим свои услуги за пределами привычного спектра телекоммуникаций. Компания адаптирует цифровые и финансовые сервисы с использованием искусственного интеллекта, создавая инновационные образцы обслуживания для своих абонентов. МТС задает вектор развития всей телеком-индустрии благодаря своим современным технологиям и уникальному пользовательскому опыту.

Ключевые факты:

• Основной оператор связи в России
• Внедрение ИИ в услуги
• Широкий диапазон цифровых и финансовых сервисов
• Тысячи клиентов по всей стране

В команде контактного центра МТС вам предстоит участвовать в решении актуальных вопросов клиентов, обеспечивая им высококачественное обслуживание. Основная задача состоит в том, чтобы отвечать на звонки и помогать пользователям разобраться с тарифами, списаниями и другими услугами компании. Если клиенту нужно будет объяснить, почему произошло списание, или потребуется помощь в выборе наилучшего тарифа, вы будете на передовой этого процесса.

Команда операторов активно адаптируется к новым клиентам и их запросам, поэтому умение находить общий язык и быстро обучаться играет важную роль. Вы получите возможность взаимодействовать с различными клиентами и помогать каждому из них находить оптимальные решения.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать звонки и предоставлять информацию клиентам
• Помогать в выборе тарифов и дополнительных услуг
• Понимать запросы клиентов и предлагать оптимальные решения
• Принимать заявки на проверку качества связи

Что мы предлагаем:

• Доход от 54 000 рублей в месяц: оклад 34 000 рублей + премия
• График работы 2х2 или 3х1
• Доплата за ночные смены 40%
• ДМС с первого месяца после трудоустройства
• Страхование от несчастных случаев
• Компенсация расходов на выбор сотрудника
• Мобильная связь за счёт компании
• Подписка на сервисы МТС
• Оплачиваемое внешнее обучение