Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Краснодар
О компании
ПАО МТС — это крупная цифровая экосистема, работающая в сфере мобильной связи и предоставляющая широкий спектр услуг, включая решения в области больших данных, искусственного интеллекта и облачного хранения. МТС активно развивает медийные и финансовые сервисы, направленные на улучшение качества жизни пользователей.
Ключевые факты:
- Основной акцент на мобильной связи и цифровых решениях
- Предоставление разнообразных услуг, включая финансовые и медийные
- Инновации в сфере технологий, такие как AI и облачные сервисы
О вакансии
Команда оператора контактного центра в МТС занимается взаимодействием с клиентами, предоставляя им помощь в разнообразных вопросах. Это может включать объяснение вопросов, связанных со списанием средств, или консультирование по выбору тарифов и дополнительных услуг, что требует глубокого понимания предложений компании.
Сотрудники контактного центра должны быстро реагировать на запросы и уметь находить решения, что делает их ключевыми фигурами в поддержке клиентского сервиса МТС. Каждый оператор должен иметь техническое оснащение, чтобы работать эффективно из любого места.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов и предоставлять необходимую информацию
- Уточнять причины списаний и осуществлять проверки
- Консультировать клиентов по выбору тарифов и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Оклад 39 500 руб. + премия (доход от 53 000 руб.)
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с стоматологией и компенсацией полиса для близких
- Страхование от несчастных случаев и финансовая помощь
- Прием врачей и консультации психологов в офисе
- 28 дней отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку, питание
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Дополнительное обучение и доступ к корпоративному университету
Обязанности
- Обрабатывать звонки от клиентов и предоставлять информацию
- Объяснять причины списаний и принимать заявки на проверки
- Консультировать клиентов по выбору тарифов и услуг
- Устанавливать контакт с клиентами и обеспечивать качественное обслуживание
- Работать в комфортной обстановке для удаленной работы
Условия
- Доход от 53 000 руб.: оклад 39 500 руб. + премия
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев
- Прием врачей в офисе и помощь психологов
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании + льготные тарифы
- Подписка на KION и другие сервисы
- Оплачиваемое внешнее обучение