Оператор контактного центра (без продаж)

ПАО МТС является ведущим игроком на рынке телекоммуникаций России, предоставляя не только традиционные услуги связи, но и инновационные цифровые и финансовые сервисы. Компания активно использует технологии искусственного интеллекта, что позволяет улучшать пользовательский опыт и развивать новые сценарии обслуживания клиентов.

Ключевые факты:

• Основана в 1993 году
• Более 80 миллионов абонентов
• Продукты включают мобильную и фиксированную связь, интернет-провайдеры, платёжные решения
• Штаб-квартира расположена в Москве
• Активное сотрудничество с различными партнёрами по внедрению технологий

Команда операторов контактного центра МТС занимается обслуживанием клиентов, предоставляя информацию и техническую поддержку по вопросам, связанным с услугами компании. Операторы работают в режиме 2/2 или 3/1, что позволяет гибко подходить к графику работы и обеспечивать высокое качество сервиса.

Роль оператора включает в себя множество аспектов, таких как оказание помощи клиентам в решении проблем, касающихся услуг, и предоставление информации о платежах. Важно, чтобы кандидат быстро обучался и мог находить подход к каждому клиенту.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки от клиентов
• Оказывать консультации по сумме к оплате
• Решать технические вопросы, например, по работе интернета

Что мы предлагаем:

• Оклад 37 000 руб. + премия (доход от 57 000 руб.)
• График 2/2, 3/1
• Доплата за ночные смены 40%
• ДМС с первого месяца работы
• Страхование от несчастных случаев и материальная помощь