Операционный директор/СПИР

ИП Рощин Алексей Анатольевич управляет загородным эко-отелем "Бунин ручей", который предлагает уникальный отдых с акцентом на высокий уровень сервиса и комфорта. Отель находится в живописной деревне Клейменово и состоит из 22 отдельно стоящих домов, ориентированных на предоставление исключительного обслуживания своим гостям.

Отель позиционирует себя как место, где внимание к деталям и удовлетворенность клиентов стоят на первом месте, что подтверждается внедрением современных систем обслуживания и контроля качества.

Команда специалистов в загородном эко-отеле "Бунин ручей" ищет Операционного директора, который возглавит сервис номерного фонда. Основная задача заключается в создании и поддержании высокого уровня обслуживания для гостей отеля. Операционный директор будет взаимодействовать с командами reception, housekeeping и консьерж-службы, а также контролировать закупки и наполнения домов, внедряя систему SPIR для улучшения показателей удовлетворённости клиентов (CSI, NPS).

Ключевые обязанности включают в себя управление процессами заезда и выезда, контроль стандартов уборки, разработка бюджета закупок, обучение и развитие персонала, а также мониторинг качества обслуживания через различные инструменты и программы, такие как тайный гость.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение безупречного процесса приема и размещения гостей.
• Управление стандартами уборки и состоянием технических средств.
• Формирование бюджета и выбор поставщиков для номерного фонда.
• Внедрение системы контроля качества и мониторинг отзывов.
• Обучение сотрудников и мотивация линейного персонала.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по трудовому кодексу РФ.
• Заработная плата, состоящая из оклада и бонусов по KPI.
• Возможность работы в уникальном загородном проекте с современной инфраструктурой.