Операционный директор стоматологической клиники
Компания: Стоматологическая клиника beu
Локация: Москва, Дмитровская, Новодмитровская улица, 1с6
О вакансии
Be'U Clinic – это команда профессионалов, объединенная одной целью: делать красивые и искренние улыбки. Мы ждем профессионала, который будет вовлечен в наш проект! - Обеспечение стабильного роста выручки и прибыли клиники за счёт эффективного управления операционными процессами, маркетингом и клиентским опытом при сохранении высокого качества медицинских услуг. 1. - Организация бесперебойной работы клиники (расписание, загрузка кресел, поток пациентов). - Контроль администраторов, колл-центра и клиентского сервиса. - Внедрение и контроль стандартов обслуживания. - Снижение простоев, управление записью (плотная загрузка, минимизация «окон»). 2. - Выполнение планов по выручке и прибыли. - Контроль ключевых показателей: средний чек, загрузка, маржинальность услуг. - Управление бюджетом клиники (включая маркетинг). - Оптимизация затрат без потери качества лечения и сервиса. 3. - Формирование и реализация маркетинговой стратегии с учётом высокой конкуренции в Москве. - Управление каналами привлечения: Яндекс. Директ, SEO, агрегаторы (ПроДокторов, 32топ и др. ), соцсети, рекомендации. - Контроль стоимости лида и пациента (CAC), возврата инвестиций (ROMI). - Развитие бренда клиники и уникального позиционирования. 4. - Контроль всех этапов: лид → звонок → запись → визит → план лечения → оплата. - Внедрение скриптов для администраторов и врачей. - Повышение конверсии первичных пациентов в лечение. - Работа с отказами и «недолеченными» пациентами. 5. - Совместно с главным врачом управление загрузкой специалистов. - Участие в подборе и адаптации врачей. - Контроль выполнения финансовых показателей по врачам. - Баланс между медицинской этикой и коммерческой эффективностью 6. - Построение клиентского пути (premium/comfort сегмент). - Работа с отзывами (Яндекс, Google, профильные площадки). - Внедрение программ лояльности и повторных визитов. - Управление NPS и репутацией клиники. 7. - Ведение дашбордов и регулярная отчётность. - Контроль KPI: - загрузка кресел (%) - конверсия в запись и лечение - средний чек - доля повторных пациентов - стоимость привлечения - Принятие решений на основе данных. 8. - Внедрение и контроль работы в CRM ( IDENT /Амо CRM). - Контроль дисциплины ведения пациентов. - Автоматизация маркетинга и коммуникаций (напоминания, рассылки). Требования к кандидату: - Опыт управления стоматологией или медицинским центром в Москве от 3 лет. - Подтверждённый опыт роста выручки и загрузки клиники. - Сильные навыки маркетинга и понимание digital-каналов. - Опыт работы с CRM и аналитикой. - Навыки управления командой (администраторы, маркетинг, врачи). - Понимание специфики платной медицины и поведения пациентов в Москве. Условия работы: KPI - Рост выручки (месяц/квартал/год). - Загрузка кресел не ниже 85–90%. - Конверсия первичных пациентов в лечение. - Снижение стоимости привлечения пациента. - Рост доли повторных визитов. - Рейтинг клиники (не ниже 4. 85). Условия - Фикс оклад + бонус от выполнения KPI. - Привязка бонуса к прибыли клиники. - Полная ответственность за операционный и коммерческий результат. Результат работы: Клиника с высокой загрузкой, устойчивым потоком пациентов, сильной репутацией на рынке Москвы и прогнозируемым ростом прибыли.