Операционный менеджер онлайн-направления

SinPaid Bull — это мультибрендовый магазин, специализирующийся на продаже кроссовок и одежды, работающий как в онлайн, так и в офлайн формате. Компания стремится к улучшению процессов и качества обслуживания клиентов, и сейчас активно развивает свое онлайн-направление. SinPaid Bull ищет таланты, которые помогут развить и оптимизировать онлайн-продажи, повышая общую эффективность бизнеса.

Ключевые факты:

• Годовая прибыль: 200 млн ₽
• Число сотрудников: 50
• Основана в 2021 году
• Количество активных клиентов: 10,000+

Команда операционного управления в SinPaid Bull сосредоточена на оптимизации и контроле онлайн-продаж, а также на поддержке высоких стандартов обслуживания клиентов. Операционный менеджер руководит работой онлайн-менеджеров, анализирует результаты и предлагает решения для улучшения ключевых показателей. Важнейшие аспекты включают контроль за качеством обработки заявок и оперативное реагирование на риски и возможности.

Менеджер будет активно влиять на результаты бизнеса, сокращая время ответа клиентам и повышая онлайн-конверсию, что в свою очередь положительно сказывается на прибыли компании.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять работой онлайн-менеджеров и контролировать качество обработки лидов
• Анализировать и оптимизировать диалоги, скорость ответа и дожим клиентов
• Следить за конверсией и средним чеком в онлайн-продажах
• Вести контроль по CRM и этапам сделок
• Возвращать потерянных клиентов в работу
• Подготавливать ежедневные и еженедельные отчеты по результатам онлайн-продаж
• Обнаруживать и предлагать решения по финансовым потерям
• Следить за выполнением задач в команде

Что мы предлагаем:

• Фиксированная оплата 60,000–80,000 ₽
• KPI-бонус за достигнутые результаты
• Возможность удаленной или гибридной работы
• Доступ к реальным бизнес-процессам с прямым влиянием на выручку