Операционный менеджер по процессам претензионной работы по картам и СБП
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — одна из ведущих IT-компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг, включая поисковые технологии, онлайн-рекламу и финансовые решения. Компания активно развивает технологии в сфере финансов, включая обработку платежей и работу с картами.
Ключевые факты:
- Год основания: 1997
- Более 10 000 сотрудников
- Широкая экосистема продуктов, включая Яндекс.Картинки, Яндекс.Маркет и Яндекс.Деньги
- Лидер в области цифровых технологий на российском рынке
О вакансии
Команда, рассматривающая претензионные процессы, занимается анализом и обработкой операционных жалоб, которые связаны с платежами по картам и Системе Быстрых Платежей (СБП). Роль операционного менеджера предполагает взаимодействие с различными платежными системами и требует высокого уровня экспертизы в данной сфере.
Также команда активно работает над улучшением процессов обработки претензий, что непосредственно влияет на качество клиентского сервиса и уровень доверия пользователей к платежным инструментам компании.
Чем предстоит заниматься:
- Оспаривание операций по правилам платёжных систем "Мир", Visa, Mastercard, НСПК и СБП
- Обработка претензий по картам и СБП
- Анализ контактных данных и качества операций
- Взаимодействие с внутренними и внешними системами для улучшения качества услуг
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в лидирующей IT-компании
- Программы обучения для повышения квалификации
- Удобный офис в центре Москвы
- Ответственные и интересные проекты
Обязанности
- Оспаривание операций в соответствии с правилами платёжных систем
- Обработка претензий, связанных с использованием карт и СБП
- Анализ и оценка качества проводимых операций
- Взаимодействие с платежными системами и банками
- Участие в разработке новых подходов в претензионной работе