Операционный менеджер технической поддержки

Компания Первый Бит является одной из ведущих международных IT-компаний, занимающихся разработкой и внедрением программного обеспечения. Основное направление включает системы управления предприятием (ERP) и комплексные решения для автоматизации бизнеса. Подразделение БИТ активно разрабатывает инновационные продукты, такие как IIoT, обеспечивая интеграцию с 1С и адаптацию под специфические нужды клиентов.

Ключевые факты:

• Основной продукт: IIoT (программно-аппаратный комплекс).
• Аккредитация в Минцифры как ИТ-компания.
• Участие в автоматизации бизнес-процессов для различных отраслей.

Команда технической поддержки БИТ отвечает за организацию эффективной работы в условиях высокой загрузки. Как операционный менеджер, вы будете контролировать процессы и распределять задачи среди сотрудников, обеспечивая своевременное выполнение запросов клиентов. Ваша роль заключается в организации смены и совершенствовании работы команды.

В вашей ответственности будет ежедневный мониторинг статистики обработки тикетов, а также выявление и устранение узких мест в процессах. Вы будете активно участвовать в развитии методологий, таких как KCS, ирабатывать операционные инструкции для повышения эффективности работы.

Чем предстоит заниматься:

• Управление работой смены технической поддержки.
• Контроль обработки запросов и профилактических задач.
• Разработка и поддержка актуальности операционных инструкций.
• Внедрение lean-инструментов для оптимизации процессов.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство на полную занятость.
• Формат удаленной работы.
• Конкретный оклад по итогам собеседования.