Операционный сервис-менеджер
О компании
Альфа-Банк — ведущий финансовый институт в России, предоставляющий широкий спектр банковских услуг для частных и корпоративных клиентов. Компания занимает почетное место на рынке, отличаясь высоким качеством сервиса и инновационными продуктами, включая интернет-банкинг и мобильные приложения. Банк активно развивает свою клиентскую базу и стремится поддерживать высокие стандарты обслуживания.
Ключевые факты:
- трижды лучший работодатель РФ по версии hh
- независимый банк № 1 в сообществе умных и свободных людей
- доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- программа развития AI-грамотности с курсами по нейросетям
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни
- скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров
- программа профессионального роста и обучения в Альфа-Академии
О вакансии
В команде операционного сервиса Альфа-Банка вы будете играть важную роль в поддержании качества обслуживания клиентов. Мы стремимся создать дружелюбную атмосферу, где каждый сотрудник вносит свой вклад в достижение командных целей. Основные задачи включают консультирование клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке, что позволит улучшать опыт взаимодействия пользователей с нашими сервисами.
Вам предстоит работать с отчетами и документацией, что поможет в оптимизации процессов внутри отделения. Ваш вклад будет направлен на достижение высоких показателей бизнеса и сервиса, что позволит укрепить позиции Альфа-Банка на рынке.
Чем предстоит заниматься:
- поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке
- помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении
- работать с отчетами и документами
Что мы предлагаем:
- достойное вознаграждение: оклад 56 700 руб.
- пятидневная рабочая неделя по графику 5/2 с 10 до 19 часов, плавающие выходные
- медицинская страховка и страхование жизни
- профессиональный рост: тренинги и вебинары
- скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров
- программа развития AI-грамотности
Обязанности
- поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- консультировать и обслуживать клиентов по операциям в мобильном приложении или интернет-банке
- помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса
- работать с отчетами и документами
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами;
- Консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке;
- Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении;
- Работать с отчетами, документами.
- Законченное образование от средне-специального;
- Опыт работы с клиентами в розничной или финансовой сферах желателен;
- Коммуникабельность.
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей;
- Достойное вознаграждение: оклад 56 700 руб.
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2 с 10 до 19 час, плавающие выходные;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги;
- Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Условия
- оклад 56 700 руб.
- пятидневная рабочая неделя по графику 5/2 с 10 до 19 часов, плавающие выходные
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни
- профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии и вебинары
- скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров
- программа развития AI-грамотности