Операционный сервис-менеджер
О компании
Альфа-Банк — один из ведущих банков России, который предоставит вам возможность развиваться в команде профессионалов и находиться на гребне современных банковских технологий. Банк активно использует различные цифровые решения для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.
Команда управления операциями стремится предоставлять клиентам лучший сервис, что делает банк надежным партнером для своих клиентов.
Ключевые факты:
- Трижды лучший работодатель РФ по версии hh.
- Услуги мобильного приложения и интернет-банка.
- Программа развития AI-грамотности.
- ДМС с широкими возможностями подстраховки.
- Официальный офис расположен в Москве, но имеется и другой офис в Краснодаре.
О вакансии
Команда операционного сервиса в Альфа-Банке ориентирована на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Основной задачей менеджера является поддержка качества сервиса и помощь клиентам в работе с банковскими приложениями.
Вы будете работать в дружной команде, где ценится коммуникабельность и стремление к росту. Каждый сотрудник получает возможности для карьерного продвижения и обучения, что позволяет достигать установленных командных показателей и личных целей.
Чем предстоит заниматься:
- Сопровождать клиентов в работе с мобильным приложением и интернет-банком.
- Поддерживать и контролировать качество клиентского сервиса.
- Способствовать достижению бизнес-показателей в отделении.
Что мы предлагаем:
- Оклад 56,000 ₽ + ежемесячная премия.
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни.
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев.
- Доступ к тренингам и учебным материалам в Альфа-Академии.
- Скидки на услуги банка и компаний-партнёров.
Обязанности
- Обеспечивать качество сервиса при взаимодействии с клиентами
- Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
- Помогать команде достигать целевых показателей бизнеса и обслуживания
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- Консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке
- Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении
- Среднее специальное или высшее образование
- Опыт работы с клиентами будет преимуществом
- Коммуникабельность
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей
- Достойное вознаграждение: оклад 56000 + ежемесячная премия
- Место работы: Краснодар, улица 1 Мая, 158
- График работы: 5/2, выходные плавающие
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев: вам будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- Стильный набор одежды с аксессуарами и удобными кедами
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Условия
- Оклад 56,000 ₽ + ежемесячная премия
- График работы: 5/2, плавающие выходные
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выездным страхованием после испытательного срока
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев с четкими критериями
- Тренинги и доступ к бесплатным корпоративным библиотекам