Операционный сервис-менеджер

Альфа-Банк — один из ведущих банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Банк активно развивает свои цифровые продукты и услуги, позволяя клиентам удобно управлять своими финансами через мобильное приложение и интернет-банк. Как независимый банк, Альфа-Банк зарекомендовал себя как лидер в области инноваций и качества обслуживания.

Ключевые факты:

• Один из крупнейших банков в России
• Миллионы клиентов по всей стране
• Широкий ассортимент финансовых услуг и продуктов
• Высокие оценки в области клиентского сервиса

Наша команда операционного сервиса занимается обеспечением качества обслуживания клиентов и созданием комфортной атмосферы в офисе банка. Основное внимание уделяется поддержанию высоких стандартов сервиса, что способствует достижению командных целей по качеству и объему обслуживания.

В рамках своей роли, сервис-менеджер будет консультировать клиентов по вопросам использования мобильных и интернет-сервисов, что делает общение с клиентами динамичным и многообразным. Также он будет отвечать за открытие и закрытие операционного дня, следя за соблюдением всех внутренних регламентов.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать работу офиса и качество сервиса
• Консультировать клиентов по операциям в приложении и интернет-банке
• Обеспечивать открытие и закрытие операционного дня
• Способствовать достижению командных показателей бизнеса и сервиса

Что мы предлагаем:

• Карьерный рост каждые 3-6 месяцев с четкими критериями
• Обучение и развитие через тренинги и доступ к корпоративным библиотекам
• ДМС с широким спектром услуг с первого дня работы
• Стильная форма и удобная обувь
• Скидки на товары, услуги и развлечения от компаний-партнеров
• Работа в команде с опытным руководителем