Операционный сервис-менеджер
О компании
Альфа-Банк является одним из крупнейших банков в России, предоставляющим широкий спектр финансовых услуг для частных и корпоративных клиентов. Банк активно развивает свои цифровые продукты, такие как мобильное приложение и интернет-банк, стремясь обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворенность своих клиентов.
Ключевые факты:
- Награжден званием трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Предлагает качественные финансовые решения и услуги для клиентов.
- Оказывает поддержку и развитие своим сотрудникам через обучение и карьерный рост.
О вакансии
Команда операционного сервиса Альфа-Банка занимается обеспечением высокого уровня обслуживания клиентов, консультируя их по вопросам, связанным с использованием банковских услуг. Основной акцент делается на безопасности и эффективности операций в мобильном приложении и интернет-банке.
Ваша роль заключается в том, чтобы поддерживать качество сервиса, способствовать достижению командных показателей и обеспечивать клиентам комфортное взаимодействие с банком.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать качество сервиса при взаимодействии с клиентами.
- Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке.
- Способствовать достижению командных бизнес- и сервисных показателей в отделении.
Что мы предлагаем:
- Оклад 56000 + ежемесячная премия.
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни после испытательного срока.
- Возможности карьерного роста каждые 3-6 месяцев.
- Тренинги в Альфа-Академии и доступ к бесплатным корпоративным библиотекам.
- Стильный набор одежды с аксессуарами и удобными кедами.
- Скидки на услуги банка и компаний-партнёров.
Обязанности
- Обеспечивать качество обслуживания клиентов.
- Консультировать по вопросам операций в мобильном приложении.
- Поддерживать эффективность работы интернет-банка.
- Способствовать достижению командных показателей.
- Работать в команде с руководителем.
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- Консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке
- Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении
- Среднее специальное или высшее образование
- Опыт работы с клиентами будет преимуществом
- Коммуникабельность
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей
- Достойное вознаграждение: оклад 56000 + ежемесячная премия
- Место работы: Краснодар, Красная улица, 176/1
- График работы: понедельник-пятница 9: 00-18: 00
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев: вам будет ясно, что сделать для перехода на другой уровень
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- Стильный набор одежды с аксессуарами и удобными кедами
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Условия
- График работы: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00.
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выездным страхованием.
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев.
- Тренинги и вебинары для профессионального роста.
- Скидки на услуги банка и партнеров.