Операционный сервис-менеджер (без продаж)

Альфа-Банк является одним из крупнейших частных банков в России и предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая банковские, инвестиционные и страховые продукты. Банк активно развивает свои технологии и сервисы, предлагая клиентам современные решения и удобные инструменты для работы с финансами.

Ключевые факты:

• Один из крупнейших частных банков в России
• Широкий спектр банковских услуг
• Порядка 20 миллионов клиентов по всей стране
• Стройная сеть отделений в разных регионах России

Команда операционного сервис-менеджмента в Альфа-Банке отвечает за обеспечение качества обслуживания клиентов и эффективное управление операциями в отделениях. Сервис-менеджеры взаимодействуют с клиентами, консультируя их по вопросам, связанным с банковскими операциями, а также поддерживают работу команды, следя за достижением бизнес-целей.

Данная роль является ключевой для обеспечения гладкой работы отделения, так как менеджер отвечает за координацию процессов и помощь клиентам в разрешении различных ситуаций, включая сложные случаи, такие как блокировки счетов и вопросы, связанные с финансовым мониторингом.

Управление командой и поддержание высоких стандартов сервиса являются основной частью работы, а также необходимо обеспечивать решение всех возможных вопросов клиентов быстро и эффективно.

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисом и административное управление фронтом в течение дня
• Консультирование и обслуживание клиентов по вопросам операций в мобильном приложении и интернет-банке
• Решение вопросов со сложными клиентами, связанными с банкротством и блокировками
• Ответственность за командные показатели бизнеса и сервиса
• Обеспечение эффективности работы команды и дополнительного офиса в целом

Что мы предлагаем:

• Сменная 5-дневная рабочая неделя
• Достойное вознаграждение: оклад + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж
• Карьерный рост каждые 3-6 месяцев
• Профессиональный рост: тренинги, вебинары и доступ к корпоративным библиотекам
• Стильный набор одежды с аксессуарами
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров
• Работа в дружной команде с опытным руководителем