Операционный сервис-менеджер (м.

Компания: Альфа-Банк

Локация: Санкт-Петербург, Бухарестская, Московские ворота, Парк Победы, Электросила, Московский проспект, 172

О компании

Альфа-Банк занимает лидирующие позиции на российском рынке финансовых услуг, предлагая широкий спектр продуктов для индивидуальных и корпоративных клиентов. Банк неоднократно получал награды за качество обслуживания, а также за инновации в сфере онлайн-банкинга.

Ключевые факты:

• Лучший работодатель России по версии hh на протяжении 3 лет
• Широкий ассортимент продуктов и услуг, включая ипотеку, кредиты и инвестиции
• Присутствие в большинстве крупных городов страны

О вакансии

Команда операционного сервиса Альфа-Банка активно занимается поддержкой клиентов и обеспечением высокого уровня сервиса. Ваша роль как сервис-менеджера будет заключаться в консультировании клиентов по использованию мобильного приложения и интернет-банка, а также в содействии команде в достижении бизнес-показателей.

Вы будете взаимодействовать с клиентами, помогая им решать вопросы, связанные с банковскими операциями, и обеспечивать качество сервиса. Это важная позиция, которая способствует дальнейшему развитию банка и улучшению клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать качество сервиса при взаимодействии с клиентами
• Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
• Способствовать достижению командных показателей бизнеса и сервиса в отделении

Что мы предлагаем:

• Конкурентное вознаграждение: оклад + ежемесячный бонус по результатам работы
• График работы: 5/2
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и покрытием за границей после испытательного срока
• Возможность карьерного роста каждые 3-6 месяцев
• Доступ к тренингам в Альфа-Академии и к бесплатным корпоративным библиотекам
• Скидки на услуги банка и компаний-партнёров
• Уважительная атмосфера и поддержка от опытного руководителя

Обязанности

• Поддержка качества обслуживания в работе с клиентами
• Консультирование клиентов по операциям в мобильном приложении
• Обслуживание клиентов в интернет-банке
• Помощь в достижении командных показателей
• Участие в бизнес-операциях отдела

Условия

• График работы: 5/2
• ДМС со стоматологией и страхованием жизни
• Карьерный рост каждые 3-6 месяцев
• Доступ к тренингам и профессиональному развитию
• Скидки и льготы на услуги банка и партнёров