Операционный сервис-менеджер (Свободы 82)

Альфа-Банк — один из ведущих частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Банк активно внедряет инновации и современные технологии, создавая удобные цифровые решения для клиентов. Альфа-Банк занимает стабильные позиции на рынке, постоянно улучшая качество обслуживания и расширяя свою клиентскую базу.

Ключевые факты:

• Основан в 1990 году
• Один из крупнейших частных банков в России
• Более 20 миллионов клиентов
• Множество наград за качество обслуживания

Команда операционного сервиса Альфа-Банка сосредоточена на высококачественном взаимодействии с клиентами и обеспечении сервиса на всех этапах. Операционный сервис-менеджер играет ключевую роль в поддержании этих стандартов, помогая клиентам с использованием онлайн-сервисов банка и консультируя их по различным банковским вопросам.

Важной задачей является общее улучшение сервиса и достижение командных целей. Менеджер будет взаимодействовать с клиентами как в офисе банка, так и через удалённые каналы, обеспечивая оперативное обслуживание и поддержку, а также собирая обратную связь для дальнейшего улучшения услуг.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка качества сервиса при взаимодействии с клиентами
• Консультирование клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
• Оформление сервисных запросов клиентов, таких как выписки и справки
• Содействие в достижении командных показателей бизнеса и сервиса

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 08:20 до 21:00
• Достойное вознаграждение: оклад плюс бонусы по результатам работы
• ДМС с доступом к стоматологии и страхованию жизни
• Возможности для карьерного роста каждые 3-6 месяцев
• Профессиональное обучение и доступ к корпоративным ресурсам
• Удобная форма для работы и скидки на услуги банка и партнеров